家私專賣店崗位職責及服務規范(附完整docx案例下載)

一、店長崗位職責

1. 負責專賣店的日常經營和管理，對銷售業績和客戶服務質量負責。

2. 制定并執行銷售計劃，監督銷售進展，確保完成銷售目標。

3. 負責店鋪人員管理，包括招聘、培訓、評估等，提高團隊整體水平。

4. 負責與廠家、物流等溝通協調，確保貨源充足、物流暢通。

5. 監督店鋪形象維護，確保店面整潔美觀，提升品牌形象。

二、導購員崗位職責

1. 負責接待顧客，了解顧客需求，提供專業的家私咨詢服務。

2. 負責家私產品的介紹、演示和推介，引導顧客購買。

3. 負責訂單跟進、售后服務等，確保顧客滿意度。

4. 負責店面形象的維護，保持店面整潔美觀。

三、服務規范

1. 服務態度：導購員應熱情、禮貌、友好地接待每一位顧客，耐心傾聽顧客需求，提供專業咨詢服務。

2. 服務流程：導購員應按照“接待-咨詢-介紹-演示-推介-訂單跟進-售后服務”的流程，為顧客提供全方位的服務。

3. 服務技能：導購員應熟悉家私產品的基本知識、特點、功能等，掌握溝通技巧和銷售技巧，提高銷售業績。

4. 服務設施：專賣店應提供舒適、便捷的購物環境，包括家私展示區、休息區、洽談區等，方便顧客選購和咨詢。

四、注意事項

1. 嚴禁導購員與顧客發生爭執或沖突，應保持冷靜、理智地解決問題。

2. 嚴禁導購員私自更改銷售價格或優惠政策，應嚴格按照公司規定執行。

3. 嚴禁導購員向顧客提供虛假信息或誤導性宣傳，應保持誠信經營的原則。

總之，家私專賣店崗位職責及服務規范是確保專賣店正常運營和提升顧客滿意度的重要保障。店長和導購員應認真履行職責和規范，提高服務質量和銷售業績，為公司創造更大的價值。