什么是軟技能

軟技能，也稱為人際交往技能或非技術技能，指的是人們在工作和生活中所需要的各種非技術類特質和技能，如溝通能力、領導能力、情緒管理能力、決策能力等，它們是我們在組織中取得成功所必需的技能。

軟技能不是技術性的技能，也不能夠通過書本和實驗來學習。它們往往進一步升華了才得以發掘出來。軟技能的學習在很大程度上依賴于自我評估，觀察和自我反思，慢慢積累，用時自然生成。

主要的軟技能

• 溝通能力
• 領導能力
• 情緒管理能力
• 決策能力
• 自我管理能力
• 團隊協作能力
• 人際關系管理能力
• 時間管理能力
• 學習能力
• 創新能力

軟技能應用場景

軟技能在工作和生活中的應用非常廣泛，可以用在各種不同的場景中，如：

面試場景

面試是一個企業對人才進行綜合判斷的環節，除了技術水平之外，面試官也會考察求職者的軟技能，在溝通、表達、情緒管理等方面表現得好的求職者更容易獲得招聘官的青睞。

工作場景

軟技能在工作場合中同樣重要。一個充滿合作精神、有效溝通、自我管理、情緒管理的員工可以成為團隊的引領者，實現目標。

客戶服務場景

軟技能在客戶服務場合中也非常重要，愉快和滿意的客戶會留下更多的生意和好評，這也影響到企業未來的利潤和聲譽。

案例分享

一個很好的案例來自于互聯網電商巨頭阿里巴巴，阿里巴巴在招聘中非常注重候選人的“T型技能”——橫向領域知識和縱向深度技能的綜合能力，T型的人在知識水平上廣泛，同時在其中有專業的領域深度；在技能上有很強的溝通技能、團隊合作、創新思維等非專業技能。

阿里巴巴曾經在一位候選人積極參與團隊內部活動，與團隊合作提出有效的建議和策略，在學習、交流和溝通方面表現非常優秀，但是因為漏洞百出的簡歷和面試中表現欠佳被放棄。然而，這位候選人非常理解其的不足，并開始系統地學習T型人的技能及其它必要的非技術性技能，如時間管理、溝通技巧和改進自我形象等。大約半年后，這個人回來后再次應聘，成功獲得了一份工作。

結語

軟技能對于現代企業的生存和成功是必不可少的。雖然它們難以定義和測量，但是它們的影響卻是卓越的。只要我們能夠在學習、生活、工作當中時刻保持認識軟技能的重要性，認真學習和實踐，我們就會更有效地溝通、更加靈活地思考和處理變化和挑戰，更有能力帶領自己和組織走向成功。