2020中國美好消費趨勢報告

溫馨提示：如需原文檔，請登陸未來智庫官網(wǎng)m.lifefree.cc，搜索下載。

導(dǎo)語：中國正在從消費大國轉(zhuǎn)型成為消費強國，中國消費者的消費模式正在發(fā)生快速變化，只有跟上并回應(yīng)新的消費趨勢才能在中國?這個即將成為全球最大的消費市場中取得成功。中國消費已經(jīng)不是簡單地滿足生活和生存的需求，而是追求更高層次的美好消費。

一、為什么要在今天探討美好消費？

01.人們對美好生活的向往

2017年10月，十九大報告中強調(diào)，中國特色社會主義進入新時代，中國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。 人民對美好生活的向往，體現(xiàn)在方方面面，但最終都會以消費的形式呈現(xiàn)。為應(yīng)對國內(nèi)供需不平衡問題，中國開啟供給側(cè)改革。

2016年至2019年，中國全年社會消費品零售總額從33.23萬億元增長到41.16萬億元，消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用不斷增強。

“十三五”期間，中國居民可支配收入不斷增加，消費需求大幅度上升，商品服務(wù)供給日益豐富，消費規(guī)模不斷擴大，消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，中國一躍成為全球第二大消費市場，最近幾年老牌國貨轉(zhuǎn)型升級，更多的新國貨涌現(xiàn)，也吸引更多的跨國企業(yè)和品牌入駐。在中國，更多的新產(chǎn)品，新模式，新理念萌芽，激發(fā)了中國消費者對美好生活的向往。

02.消費市場發(fā)展的需要

消費在國民經(jīng)濟中發(fā)揮越來越重要的作用。在國內(nèi)外經(jīng)濟形式復(fù)雜多變背景下，中國經(jīng)濟由出口、投資主導(dǎo)型向消費主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。中國擁有1 4億人口，中國消費市場是全球第二大消費市場，2019年，中國社會消費品零售總額突破40萬億元關(guān)口，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率保持在60%左右，消費連續(xù)6年成為拉動經(jīng)濟增長的第一引擎供給側(cè)改革后，消費品向高端、高附加值、可持續(xù)方向升級。隨著居民收入水平的提高，中國迎來了消費升級的窗口期，對于消費品品質(zhì)要求提升以及龐大的市場需求下，各種品牌提供更加具有品質(zhì)的商品迎合消費者口味。消費者對健康、可持續(xù)的追求，讓品牌意識更加普及，助推消費品進一步走向高端。

2020年政府工作報告對消費發(fā)展作出重要指示：要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，突出民生導(dǎo)向，使提振消費與擴大投資有效結(jié)合、相互促進。 啟動供給側(cè)改革，正從生產(chǎn)、供給端入手，生產(chǎn)高端、高附加值、環(huán)保綠色的產(chǎn)品，依靠創(chuàng)新驅(qū)動，滿足居民的消費需求，為創(chuàng)造美好生活而發(fā)力。

03.消費主義的抬頭

中國是全球第二大消費市場，消費者和企業(yè)都需要建立責(zé)任意識。然而在追求美好消費的時候，出現(xiàn)了消費主義抬頭現(xiàn)象。

消費主義帶來的不美好現(xiàn)象的產(chǎn)生，對美好生活和經(jīng)濟發(fā)展有制約性。消費者需要把握消費的度，樹立正確的向善的消費價值觀，這也是在今天，我們?yōu)槌珜?dǎo)美好消費而努力的意義之一。推廣美好消費理念，全社會共同引導(dǎo)消費者認識自己，真正理性思考消費的價值。

04.新冠疫情引發(fā)的改變

2020年初以來持續(xù)蔓延的新冠肺炎疫情就像強烈的催化劑，促使人們重新審視自己的生活、社會以及世界，人們的觀念確確實實地發(fā)生了改變。歐萊雅與共益企業(yè)BottleDream共同發(fā)布了后疫情時代首個中國年輕人可持續(xù)觀念與行動觀察報告《2020個年輕人如何看2030：中國年輕人“明天觀”報告》，（見下圖）根據(jù)調(diào)查數(shù)字，75%的年輕人表示與過去相比，對社會問題的關(guān)注變多了，99%以上都認為當(dāng)下的行動對明天的影響相當(dāng)重要；除了意識提升外，90%以上的年輕人都以各種形式，參與到與社會問題、可持續(xù)發(fā)展有關(guān)的行動中，其中可持續(xù)消費、日常善意行動是年輕人選擇頻次更高的實踐行動。

對年輕人來說，世界變得越來越復(fù)雜，很難分辨真假、善惡,以及看清各種事件之間的聯(lián)系;變化發(fā)生得越來越快，快到再也難以找到什么是穩(wěn)定不變的。一切似乎都在流動變化中，需要不停地去適應(yīng)和調(diào)整。

他們開始減法生活、理性消費、看重消費對環(huán)境產(chǎn)生的影響，珍惜建立與物品之間的情感聯(lián)系、也更愿意支持本地的小商戶及獨立設(shè)計。

疫情也催生數(shù)字化的普及。在線教育、在線醫(yī)療、直播購物、在線購房、云游戲、云銀行、在線辦公……各行各業(yè)把線下消費場景搬到線上，讓人們足不出戶就能深度體驗到消費的便捷性。 疫情還喚醒了人們健康意識，在生活中，戴口罩，勤洗手，常通風(fēng)，這些講衛(wèi)生的好習(xí)慣，短時間內(nèi)快速普及。

05.雙循環(huán)新格局下的發(fā)展需求

在中國，消費是構(gòu)建“國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”的重要支柱。培育新形勢下中國參與國際合作和競爭新優(yōu)勢，必須大力發(fā)展消費，以產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型為契機，構(gòu)建完整的內(nèi)需體系是重中之重。

消費是內(nèi)循環(huán)的支柱，目前，消費已連續(xù)6年成為中國經(jīng)濟增長第一拉動力。2019年，零售市場規(guī)模超過40萬億元，最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻率為57.8%。中國消費品市場規(guī)模持續(xù)擴大，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，消費成為拉動經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力。發(fā)揮好超大規(guī)模市場優(yōu)勢，逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。

進博會作為世界上第一個以進口為主題的國家級博覽會，通過一系列創(chuàng)新舉措，三年來中國持續(xù)擴大進博會的溢出和帶動效應(yīng)，為世界創(chuàng)造更多互利共贏的機會，是構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)格局的重要窗口。

一方面，進博會帶來消費升級效應(yīng)，把全球頂尖消費品、服務(wù)和價值引進中國，促進國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型，也有助于發(fā)揮中國超大規(guī)模市場優(yōu)勢，為世界經(jīng)濟提供新的市場空間和巨大需求機會。另一方面，進博會也是引進新品、制造爆品的“催化劑”，推動更多新解決方案加速落地。在去年和今年兩屆進博會上，歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔、愛茉莉太平洋、聯(lián)合利華、資生堂、花王等日化巨頭紛紛進駐品質(zhì)生活展區(qū)。除了日化巨頭，今年進博會上，智慧生活及家電、家居，松下、三星、福維克等行業(yè)龍頭及歷史悠久的“細分行業(yè)隱形冠軍”在內(nèi)的2 0 0余個品牌參展，時尚潮流及服飾匯集了開云、愛特思、迅銷等行業(yè)巨頭，攜100多高端定制品牌及休閑服飾參展，部分品牌推出在第三屆進博會上首發(fā)的聯(lián)名款、定制款、限量款。

06.消費全球化中的新角色

消費是平衡發(fā)展的平衡器、穩(wěn)定發(fā)展的壓艙石、持續(xù)發(fā)展的推動力。在世界經(jīng)濟增長低迷、國際經(jīng)貿(mào)摩擦加劇、國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大背景下，世界迫切需要“中國方案”。

中國成為世界第二大消費市場，同樣也迫切需要從消費大國向消費強國進行轉(zhuǎn)變。隨著中國的大國形象強化，國際話語權(quán)增強，中國的消費產(chǎn)業(yè)從輸出產(chǎn)品向輸出創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。中國是制造業(yè)大國，也要成為制造業(yè)強國，以創(chuàng)新驅(qū)動取代傳統(tǒng)加工貿(mào)易，以先進理念取代拿來主義。例如全球化戰(zhàn)略下的抖音，靠著先進算法走出去，歐美亞非拉人民在抖音上記錄美好生活，中國的傳統(tǒng)美食、手藝、服裝、建筑也因此得以傳播，中國人智慧、勤勞的形象與追求美好生活的態(tài)度在世界傳頌。

二、哪些消費趨勢預(yù)示著“美好消費”時代的來臨？

消費多元化，讓生活更加美好，從企業(yè)生產(chǎn)什么消費者用什么，到消費者主動選擇消費什么，正是代表美好消費發(fā)展方向的一些趨勢。隨著美好消費的理念在中國逐漸形成和普及，消費在中國出現(xiàn)了新的特征，具體如下：

01.用價值定義價格

消費升級的同時也有“降級”，價格不是唯一衡量因素，必須要和價值在一起考慮，值比”，而非單純的“性能-價格比”。消費者會考慮商品的“性能-價 貴不貴沒關(guān)系，值不值才更加重要。追求性價比并非只看重低價產(chǎn)品，物有所值是關(guān)鍵。全球著名的市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森在《2019年第二季度中國消費趨勢指數(shù)報告》指出，隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變和國產(chǎn)品牌的崛起，“品質(zhì)”的重要性也超過了“價格”因素。 優(yōu)衣庫就是一個很好的印證。近年來，主打優(yōu)質(zhì)低價的日系服裝品牌優(yōu)衣庫受到中國消費者熱捧，在中國快速崛起，至2020年8月，優(yōu)衣庫中國門店數(shù)量達767家，超過日本國內(nèi)直營店數(shù)量764家。與5年前相比，優(yōu)衣庫中國門店數(shù)量基本翻倍。

02.以健康縱享生活

消費者不僅追求自由愉悅，也越來越注重健康樂活的生活方式，傾向于選擇天然有機、自然無添加以及輕活類的產(chǎn)品與服務(wù)。最近兩年，互聯(lián)網(wǎng)上健康綠色天然的食品飲料銷量大增，創(chuàng)立于1994年的Oatly燕麥奶，此前一直不溫不火，在增加“環(huán)保、健康”的營銷口號后，其銷量得到爆發(fā)式增長。Oatly中國市場2020年1-4月在 天 貓、淘 寶 上 的 銷 量 分別同增115.4%和2305.7%，換言之，在天貓上的銷量增長了一倍多，而在淘寶則翻了20多倍。

03.用安全保障便利

消費者享受便捷服務(wù)的同時，不期望以安全作為代價，消費者在享受科技帶來的便利，但也對安全有越來越高的關(guān)注，對互聯(lián)網(wǎng)平臺上留存的賬戶及密碼、手機號、家庭住址的個人保護意識越來越強，引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)時代的“科技向善”。

例如現(xiàn)在的外賣業(yè)務(wù)在全國興起，外賣雖然能夠給 人 們 帶 來 便 利，但 是 也 能 泄 露 個 人 信 息，一張小小的外賣單中就包含了姓名、電話、家庭住址，曾經(jīng)有人因點外賣而受到騷擾，一旦個人信息落入不法分子手中，后果不堪設(shè)想。2018年，美團在全國范圍默認開啟“號碼保護”功能，進一步加強對用戶個人信息的保護，切實履行好企業(yè)的社會責(zé)任。

04.以惠己兼顧共益

消費者期望在不犧牲消費和使用品質(zhì)的基礎(chǔ)上，選擇對社會和地球有益的可持續(xù)的產(chǎn)品、購買帶有公益項目或者扶貧性質(zhì)產(chǎn)品以及包裝物可回收的綠色產(chǎn)品，并踐行更加可持續(xù)的消費方式。對環(huán)保、可持續(xù)產(chǎn)品的追求，讓一批新生代品牌迅速發(fā)展。創(chuàng)立于2016年的創(chuàng)新鞋履品牌Allbirds，在不靠燒錢及品牌營銷的前提下，Allbirds憑借可持續(xù)發(fā)展的概念吸引到一線城市的金融人士、科技行業(yè)工作者以及追求鞋履舒適度的人群。憑借個位數(shù)的門店、主打冷門的自然環(huán)保的新品牌 A l l b i rd s，在 短 短 兩 年 就 能 做 到 1 4 億 美 元 估 值，讓阿迪、耐克都望而生畏。

05.要歸屬更要個性

消費者期望自己歸屬于各種興趣愛好的tribes（族群），在社交中分享自己對產(chǎn)品的使用心得與見解，同時，消費者又渴望體現(xiàn)自己獨特個性的東西，比如偏好定制化產(chǎn)品、挖掘小眾類品牌。

例如最近幾年社群營銷的興起，即是以某一屬性將一群人聚集在一起。這一屬性可以是共同興趣，也可以是組織者的個人魅力或者是產(chǎn)品的魅力等等。消費者愿意加入垂直類的社群中分享心得，艾瑞咨詢的一份研究報告顯示，2016年中國的網(wǎng)絡(luò)社群數(shù)量已經(jīng)超過300萬個，用戶規(guī)模超過2.7億人，市場規(guī)模超3000億元，2020年疫情更是催化了社群的進一步發(fā)展。僅國美零售上半年社群數(shù)量增長超過40%，達到20萬以上，觸達用戶增長超過65%達6600萬以上。

消費者也渴望得到品牌提供的個性化產(chǎn)品與服務(wù) 。2 0 1 9 年 7 月，化 妝 品 集 團 歐 萊 雅 宣 布 攜 手 騰 訊 微信，上線微信小程序端首個動態(tài)虛擬試妝應(yīng)用。該應(yīng)用釆用歐萊雅集團增強現(xiàn)實和人工智能科技先驅(qū)?ModiFace公司的新技術(shù)，率先在旗下阿瑪尼美妝品牌的微信官方商城小程序落地，旨在給消費者提供更具個 性 化 、社交化、更有針對性的產(chǎn)品選購新體驗。

06.讓感性回歸理性

始于產(chǎn)品顏值，忠于產(chǎn)品性能。對于新奇的產(chǎn)品理念、顏值，消費者更容易被吸引，然后通過各種便捷渠道去學(xué)習(xí)，搜索，比對，測評要買的東西，讓消費的結(jié)果更加有底。對于專業(yè)背景出身的意見領(lǐng)袖（KOL）的信賴度比較高，愿意聽取他們的意見。

例如在購買化妝品上，消費者會信任網(wǎng)紅推薦，但是隨著成分黨的出現(xiàn)，消費者對護膚品信息渠道的信任度也產(chǎn)生了較大改變。理膚泉品牌聯(lián)合第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心CBN Data推出的《后疫情時代理性護膚白皮書》里顯示：消費者對皮膚科醫(yī)生的信任度從疫情前的35%提升到疫情后的56%；對專家意見的信任度從34%提升到50%；對親友推薦、美妝博主、美妝導(dǎo)購的信任度有所降低。例如在購買化妝品上，消費者會信任網(wǎng)紅推薦，但是隨著成分黨的出現(xiàn)，消費者對護膚品信息渠道的信任度也產(chǎn)生了較大改變。

07.以擁有創(chuàng)造分享

消費者在購買一些物品后通常不再使用或者閑置在家，這些物品他們愿意進行處置，分享給更多的人。二手貨品的處置、共享單車，共享充電寶，服裝租賃等，讓閑置資源再次使用。

據(jù)統(tǒng)計，2 0 1 8年中國二手閑置市場規(guī)模達到了7 4 0 0億元，增速接近3 0%。預(yù)計2 0 20年市場規(guī)模可以達到1萬億元。閑魚A P P是一個發(fā)布二手物品交易平臺，在上面，可以淘到遠低于實際價位的商品、性價比頗高的商品、絕版的商品，閑魚還具有社交屬性，能充實知識，認識同好，享受著淘到好東西的不為人知的隱秘的快樂。截至目前，閑魚在線賣家數(shù)已經(jīng)超3000萬，平臺上的90后用戶占比超六成，每天有500萬95后在平臺上打卡。

08.用場景體驗產(chǎn)品

消費者期望能夠在一個更加交互式的契合的場景感受產(chǎn)品與服務(wù)的魅力，期望更加沉浸 式的消費體驗。

海爾的智慧陽臺，改變了大多數(shù)人對智慧家庭的認知。在大部分消費者眼中，陽臺基本是為擺放雜貨、晾曬衣物或養(yǎng)育花花草草而存在。而實際上呢？在南方的部分封閉式陽臺上甚至連晾曬衣服都無法完成。2019年5月，海爾衣聯(lián)網(wǎng)搭建的智慧陽臺場景在海爾智家集成店上海蜀葵滬太店正式開賣，最低1.5萬起。現(xiàn)場真實還原用戶家的東方明珠觀景陽臺，擺放其中的智慧洗衣機、智能晾衣架、洗漱柜等能實現(xiàn)互聯(lián)互通，還能根據(jù)不同需求定制洗衣機、干衣機等成套產(chǎn)品，從而提供從洗滌、烘干到晾曬的洗護成套解決方案。

09.讓認可成為推薦

消費者在認同品牌后，會在社交媒體上分享自己的購物經(jīng)驗并大力推薦周圍人“種草”，自覺成為品牌的推廣者，并且這種推廣富有激情。

根據(jù)知萌出品的《2020中國消費趨勢報告》，消費者愿意為喜愛的品牌主動發(fā)聲，他們通常會在自己的社交圈層中分享品牌的信息、產(chǎn)品使用心得體驗等。調(diào)查顯示，66.3%的消費者樂于和別人分享喜愛的企業(yè)或者品牌相關(guān)信息，75.7%的消費者樂于向周圍人推薦自己喜愛的品牌。

10.從使用參與共創(chuàng)

消費者在購買和使用產(chǎn)品一段時間后，會產(chǎn)生對品牌的想法與建議 。品牌向消費者征詢產(chǎn)品改良意見并進行生產(chǎn)，今天，正是由于消費者的覺醒和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈端的極大成熟，使得C2B模式在中國成為可能。《2020中國消費趨勢報告》顯示，有57.9%的消費者表示愿意參加品牌組織的眾創(chuàng)活動。

消費者在購買和使用產(chǎn)品一段時間后，會產(chǎn)生對品牌的想法與建議 。品牌向消費者征詢產(chǎn)品改良意見并進行生產(chǎn)，今天，正是由于消費者的覺醒和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈端的極大成熟，使得C2B模式在中國成為可能。《2020中國消費趨勢報告》顯示，有57.9%的消費者表示愿意參加品牌組織的眾創(chuàng)活動電商平臺也注意到消費者反向創(chuàng)新帶來的力量。在天貓，超過6億的用戶帶來了巨量的消費者數(shù)據(jù)，而利用這些數(shù)據(jù)將可反向 賦 能 供 應(yīng) 鏈，從 而 更 加 精 準(zhǔn) 、更加效率地生產(chǎn)個性化產(chǎn)品。天貓據(jù)此成立的天貓新品創(chuàng)新中心在不斷升級，從人群洞察、市場潛力、新品研發(fā)和營銷手法等多個方面升級新品創(chuàng)新體系，針對品牌推出組合策略，繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)為捕手，“刨根式”地挖掘消費者的具體需求，再通過C2B模式反作用于新品研發(fā)和頂端供應(yīng)鏈，提升新品孵化效率，保持品牌生命力。

三、消費企業(yè)如何把握美好消費機遇？

在今天，消費企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握美好消費機遇，充分洞察消費趨勢變化，并踐行美好消費價值觀。在這點上，我們給出了相關(guān)建議，在下面的建議部分，我們逐一進行了解讀，并列出相應(yīng)的成功案例，我們相信這些將是通往全球美好消費之都路上重要的啟示。

01.以改善人們生活為使命

消費品牌應(yīng)當(dāng)以改善人們生活為使命，站在消費者視角，一切產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的靈感、營銷皆以此為出發(fā)點。

一些品牌將對美好生活的追求寫進了自己的經(jīng)營理念里。例如資生堂的“美力創(chuàng)新，世界更好”，肯德基的“有了肯德基，生活好滋味”、花王的“M a k i n gLife Beautiful”，蘋果的“Think Different”（“不同凡響”），3M的“科技滲透生活，改善生活點滴”，強生的“因愛而生”，都在傳達一種讓生活更美好的理念。

02.以高品質(zhì)的產(chǎn)品作為基礎(chǔ)

消費企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有工匠精神，對所設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)作出高要求。產(chǎn)品是連接品牌與消費者的紐帶，高品質(zhì)產(chǎn)品是獲得消費者信任、樹立品牌形象、基業(yè)長青的必備要素。

03.獨樹一幟的形象與正能量價值觀

市場上的同質(zhì)化競爭日益白熱化，如何讓消費者更好的記住自己的品牌，需要品牌樹立獨樹一幟的品牌形象與有立場的價值觀。

例如阿迪達斯的“Nothing is Impossi-ble”（“一切皆有可能”），K E E P的“自律給我自由”，三星的“Imagine the Possibilities”（“無窮想象，無限可能”），聯(lián)想的“只要你想”、耐克的“J u s t d o i t”（“想做就做”）等等，品牌獨樹一幟的個性化廣告語且付諸行動，一切的產(chǎn)品與營銷活動都在不斷地引導(dǎo)消費者追求這樣的生活方式和價值觀。得到消費者認。

04.真誠、透明、親民的溝通方式

品牌在面對消費者時，應(yīng)當(dāng)盡可能地做到真誠、透明、親民的溝通。即品牌應(yīng)當(dāng)如實將產(chǎn)品理念及產(chǎn)品功效，清晰易懂地傳達給消費者，并堅持下去，與消費者充分互動，既說也聽，互相成就，提高產(chǎn)品透明度，要求可追溯，同時，在新品牌層出不窮的當(dāng)下，想要讓消費者明白自己的品牌與市場上其它品牌之別，最好的辦法就是回歸產(chǎn)品本質(zhì)、讓成分說話。

05.全消費路徑個性化體驗

針對消費者千人千面的個性化需求，品牌是時候作出調(diào)整了。以消費者為中心，盡可能地多媒介、多渠道、多平臺、隨時隨地，每時每刻的觸及消費者，從而以多角度、多場景的為消費者提供更好的服務(wù)，以潛移默化、潤物細無聲而又處處見青山的方式讓消費者享受到品牌為他們定制的個性化體驗。

06.打造新場景，創(chuàng)造新需求

為了更好的服務(wù)客戶，在接觸、了解以及試用產(chǎn)品時能夠有更深度、沉浸式的體驗，品牌應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品嵌入最佳場景中，擴展產(chǎn)品的使用場景，或者將線上線下聯(lián)動起來，打造場景體驗中心等，帶領(lǐng)消費者深層次體驗產(chǎn)品應(yīng)用的功能，在線上，利用技術(shù)與體驗，構(gòu)建場景化智能營銷平臺。

07.成為共創(chuàng)共享的生態(tài)圈的一部分

品牌為消費者創(chuàng)造高附加價值的產(chǎn)品的同時，應(yīng)當(dāng)在品牌的深度和廣度上下足功夫，重心放在構(gòu)建共創(chuàng)、共建、共享的優(yōu)良的商業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)上，讓自己與消費者有了更深一步的連接，推動行業(yè)的升級。

08.商業(yè)向善，知行合一

消費品牌應(yīng)當(dāng)秉承“商業(yè)向善”理念，在為消費者服務(wù)時，對社會做出有益貢獻。例如貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，為社會議題提供解決方案，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，知行合一。

四、政策如何支持“美好消費”的發(fā)展

今天的中國在通往消費強國的路上，政策支持可以起到引導(dǎo)美好消費的方針性作用?通過搭建好的平臺，創(chuàng)造更好的消費環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)在商業(yè)領(lǐng)域盡善盡美，加快中國美好消費發(fā)展進程。

我 們 對推動中國美好消費的政策建議建立在以下五大支柱之上，我們稱之為“五愛 (5I)”：“愛快捷（Instant）”、“愛極致(Ideal)”、“愛洞察（Insightful）”、“愛創(chuàng)新（Innovative）”及“愛包容（Inclu-sive）”

01.愛快捷

中國消費者已處于全球市場的最前沿，他們希望當(dāng)下就能獲得全球最新最好的產(chǎn)品、服務(wù)與體驗。正因為此，諸多全球消費領(lǐng)軍企業(yè)都在大舉投資中國。這些企業(yè)正與本地及全球機構(gòu)合作，加快創(chuàng)新步伐，以前所未有的速度將新產(chǎn)品推向市場，并根據(jù)海量消費者的反饋快速迭代。一些總部位于中國的企業(yè)已將市場拓展至整個亞洲，有些企業(yè)已開始在全球同步發(fā)行新品。

02.愛極致

隨著消費者的收入水平提高，他們的品味也變得更精致、更獨特和更多樣化。比如，追求更好的質(zhì)量、更多的選擇，并在高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，追求更個性化的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，這就為原本面向高收入消費者的海外品牌創(chuàng)造了機會。更重要的是，消費者會傾向于選擇基于他們的需求和愿望定制的服務(wù)與體驗。手頭寬裕的消費者也更關(guān)注健康類產(chǎn)品。如今，中國人對健康的態(tài)度與歐洲人和美國人漸漸趨同。

03.愛洞察

全球領(lǐng)先的消費品企業(yè)都在想方設(shè)法了解消費者，與他們建立更深入的關(guān)系。成功的做法包括從鋪天蓋地的營銷轉(zhuǎn)為更有針對性的互動，采用新方法了解消費者的想法與情感，洞悉他們的喜好與決策過程。數(shù)字互動帶來了大量新數(shù)據(jù)，將有助于營銷人員了解和預(yù)測線上及線下行為，判斷趨勢，把握新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)與機遇。

04.愛創(chuàng)新

中國已站在醫(yī)療、生物科技等領(lǐng)域的創(chuàng)新潮頭，這部分受益于中國經(jīng)濟的巨大體量、成熟的市場，以及在科學(xué)與新技術(shù)方面（比如A I在研發(fā)方面的應(yīng)用）的飛速發(fā)展。地方政府和行業(yè)龍頭還可以做很多工作，特別是消費領(lǐng)域的創(chuàng)新，并推動經(jīng)濟的可持續(xù)增長和社會的可持續(xù)進步，這不僅將造福各個城市，也將造福全中國乃至全世界。

愛創(chuàng)新包括轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快以消費者為中心的創(chuàng)新步伐。在當(dāng)今的全渠道世界中，消費行業(yè)與科技創(chuàng)新的界限正在迅速消失。全球大多數(shù)領(lǐng)先的消費創(chuàng)新本質(zhì)上都是數(shù)字創(chuàng)新，因此，消費行業(yè)也需要加快數(shù)據(jù)科學(xué)及高科技發(fā)展，以實現(xiàn)美好消費與掌握技術(shù)手段的消費者之間的下一代交叉授粉。

05.愛包容

中國人越來越認識到清潔的空氣、水和土地、可持續(xù)發(fā)展以及其他國家長遠目標(biāo)的重要性。企業(yè)正變得越來越包容，認真考量消費者不斷變化的觀念，采納可持續(xù)運營方式和綠色 供 應(yīng) 鏈 ，促 進 產(chǎn) 業(yè) 升 級以 及 推行供給側(cè)改革。如 今，隨 著 消費者預(yù)期的提升，多數(shù)消費品企業(yè)都會向公眾報告自身的可持續(xù)發(fā)展情況，并做出新的承諾。

結(jié)語：美好消費是社會共創(chuàng)的大趨所勢，每一位消費者，也是某個社會財富創(chuàng)造過程中的生產(chǎn)者。企業(yè)要積極順應(yīng)美好消費的大趨勢，將使得企業(yè)對自身的產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式、價值主張，進行不斷的升級，與追求美好消費的用戶產(chǎn)生共鳴。而這一切同樣也離不開政府順勢而為，積極搭建平臺，促成良性生態(tài)圈的形成，最終讓消費者、企業(yè)和社會在共創(chuàng)、共享中實現(xiàn)共益和共贏。越來越多來自中國消費市場的理念和實踐必將走得更遠，啟發(fā)世界，為世界創(chuàng)造更多的美好。

(報告來源：第三屆中國國際進口博覽會日化消費品專業(yè)委員會）

如需完整報告請登錄【未來智庫官網(wǎng)】。

編輯：未來智庫010