德勤中國移動消費者調查分析報告

01 疫情隔離后的行為

活動：在隔離封閉期間，人們通過各種各樣的活動來充實自己的時間，大多是數字活動，其中最流行的是娛樂活動

由于居家受到環境所限，線上的數字 活動顯得尤為重要，大多數人（55%） 會增加觀看流式電影電視劇或者在軟 件中觀看影視作品（53%）的頻率。 將近一半的人變得更愛玩游戲，或更 愛看新聞。總體上，大部分居家者把 原先用來外出的時間用于娛樂，培養 出了一些新的生活習慣。

而一些日常活動：網上聊天維系社交 和購買食品雜貨也會因為無法外出而 增加，替代以往的線下生活模式。

大家也因為疫情封閉獲得了更多陪伴 家人的時間，得以回歸家庭的溫馨。

觀看短視頻和流媒體電影/電視劇是大多數受訪者在隔離前后都會進行的活動

在考慮解除封閉，仍會繼續進行的 活動時，大部分人仍選擇娛樂活動：37%和35%的人喜歡上了觀看影 音資源，也有29%和25%的人將堅守在看新聞和玩游戲的位置上。

還有相當一部分人在疫情期間體會到維系網絡社交和陪伴家人的重要性和 樂趣，并愿意在一切恢復后繼續這類 活動。

疫情封閉帶來的生活和出行不便，讓很多人體驗到了網上購物的便利性， 并將成為新的“網購愛好者”。

隔離也讓大家看到了線上學習、醫療、健身的發展程度，并愿意將這種模式保留在自己以后的生活中。

02 居家辦公

在受訪者中，十分之一的工作者在休假，三分之一的人在家工作

根據調查，大部分人的工作場所都是辦公室。由于工作的需要，有三分之 二的員工在疫情期間還是在辦公室上班。另外三分之一的員工由于隔離或 者身體原因處于遠程的狀態。

疫情隔離對有辦公室的員工影響比較 大，對于那些無辦公室的員工來說， 他們的工作相對不那么重要和緊急， 有一半的人還是去工作場所，另一半 居家工作。

對居家工作的態度：疫情期間，中國30%的工人在家工作。23%的受訪者稱在家工作 比在辦公室更容易；44%的受訪者認為在家工作更困難；25%的受訪者認為沒有區別

由于疫情封閉，出行受限，一些員工 面臨了辦公地點的轉換，還無法適應 新的工作模式。

大部分的居家者認為在家工作使自己 辦公的工作變得更加困難。

遠程工作和溝通軟件似乎并沒有顯著 幫助提高員工的工作體驗。只有很少 一部分員工認為居家減少通勤時間 后，讓他們的工作變得更加方便。

在家工作面臨最普遍的問題是效率低下；而最常見的問題是被家里的其他人分心

在居家辦公時，通常會因為距離造成 各種溝通或者協調方面的缺失。有時 人們浪費了很多時間溝通才可以開展 實質性的工作。效率問題占了居家辦 公遇到問題的77%。

在家辦公的環境也不如辦公室安靜， 有將近一半的人會經常被家里人打 擾，影響工作。

以上這些原因都導致了大部分人覺得 居家辦公使工作更加困難。

03 數據隱私

人們對共享數據類型的認識有了提高

我們在使用移動程序時，尤其是定 位或者往往需要打開位置服務，而在 網購時也需要提供自己的電話住址 信息。

六成的移動消費者知道自己把他們的位置信息共享給了應用程序公司，還 有將近一半的消費者共享了自己的手 機號碼。

消費者對自己共享的數據有比較清楚 的認識。

近89%的受訪者“總是”、“幾乎總是”和“有時”會直接接受條款和條件，而不閱讀它們

軟件安裝條款和手機簽約條款往往冗 長而不具有可讀性，當移動消費者想 要接受心儀的移動服務，尤其是比較 緊急的情況時，往往不愿意閱讀這些 條款，而是直接接受它們。

有超過四成的消費者表示自己不愿意 查看這些條款，并且這一比例隨著時 間的推移正在增加。在快節奏的時 代，移動者越來越沒有耐心去讀繁瑣 的條款。

超過五分之三的受訪者希望在使用在線服務時限制數據，但不知道如何限制；同樣比例的受訪者認為，與公司在線互動的好處 大于對數據隱私的擔憂

各種類型的在線服務都有數據的批量 處理功能，保障了數字生活的質量。 大部分移動消費者表示雖然這會影響 他們的隱私，但是這種在線服務帶來 的便利性強于他們泄露數據的擔憂， 所以他們還繼續使用相關服務。

將近半數的消費者想要限制網上服務 對自己數據信息的使用，但是不知道 該如何限制，這體現了數據保護方法 普及的重要性。

雖然對企業使用個人數據的認知沒有明顯改變，但在2018年至2020年期間，“非常擔憂”個人數據使用情況的受訪者人數減 少了一半。“不太關心”的比例幾乎翻了一番

大部分的移動消費者在使用在線服務 時，都能意識到企業在使用他們的個 人數據，并且這一現象比較穩定，消 費者保持著比較強的意識。

但是，2018到2020年期間，移動消費者使用這些服務時不再膽怯或者憂 慮，顧忌越來越少。

對個人信息的使用中，“非常擔憂” 的占比減少了一半，而“不太關心” 的比例有所增加。

04 信息追蹤

大多數受訪者支持政府使用智能手機或其他設備生成的信息進行聯系追蹤，在25-34歲的人群中支持率最高

政府在疫情期間的公共安全管理中， 用到了大量信息管理技術，以追蹤疑 似或者確診病例。對于這一用途的數 據使用，無論是何種性別和年齡的人 群，大部分都表示理解和同意。

25-34歲的青年人群和女性群體在這 方面更加“通情達理”，他們對這種 正當的數據使用有最多的支持率。

大多數受訪者支持政府將智能手機或其他設備產生的信息用作疫情期間建立風險水平和限制出行的手段，但在45-50歲的人群 中，支持率最低

政府使用這些數據還會進行風險水 平的管理，必要時限制疑似人員的出 行，對于這種比較嚴格的管理，人們 出于自身安全考慮，大多表示支持。

依舊是23-34和35-44的年輕群體對 政府使用數據持有最開明和開放的態 度，支持率最高

中年人和年輕人群體傾向于同樣支持政府使用技術來減輕COVID-19的影響

雖然青年和中年的父母往往會有很多 觀念上的沖突。但是對于政府采取技 術手段（個人信息、熱敏相機等）以 管控新冠疫情方面，青年和中年人群 站隊統一。

青年和中年人都能意識到政府采用個 人信息是為了保障他們自身的安全。

對于熱敏相機，因為造成的影響比信 息泄露更小，所以支持度更高。

大多數受訪者支持政府利用技術和監控來減輕COVID-19的影響。

大部分移動消費者同意政府使用他們 的信息來識別體溫、確定感染風險和 追蹤位置，以減輕疫情可能給他們或 者家人帶去的影響，消費者對自身安 全的重視高于信息泄露。

移動消費者對自身位置和聯系人位置 的追蹤的反對率最高，可能是因為這 涉及的人和信息過多，不僅涉及到自 身還涉及自己的關系網絡。

當談到政府在監測其他人的個人健康數據方面的舉措時，受訪者的支持度略低

移動消費者相比自己的健康數據，顯 然更加想要保護其他人，尤其是自己 聯系人的健康數據。

相對于監測自己的健康數據，監測其 他人的健康數據的支持度更低。消費 者通常會為他人考慮更多。

05 熱敏相機

超過五分之四的受訪者贊成政府在人口稠密地區使用熱敏相機；45歲以下的受訪者支持率最高

政府使用熱敏相機以監測體溫，這一 措施雖然使用了技術，但是并不會對 個人隱私或者身體造成危害，所以支 持率高于之前提到的其余措施。

可以看到支持率隨著年齡的增加逐漸 降低，這一現象可以反映，隨著年紀 增加，消費者的思維會更加保守。

06 設備擁有情況

封閉隔離期間購買的設備：65%的移動消費者因為在家呆的時間更長購買了新設備，其中購買量前三名的移動設備主要用于數 字娛樂和與他人交流

在家期間，三分之二的移動消費者購買了有趣新鮮的設備，用來 打發時間或者實現社交互聯。

受到居家影響最大的移動設備是智能手機、筆記本電腦、平板電 腦和游戲機，都可以用于娛樂和溝通。這與之前的結論中，“消 費者在封閉期間會增加娛樂和社交活動”不謀而合。

智能音箱：擁有量持續上升，但是每日使用量下跌，可能由于使用者喜歡進行其他網絡娛樂

眾多品牌都推出了智能音箱產品，不 僅可以播放影音，同時也可以實現語 音交互和智能管家功能，在中國移動 消費者之間越來越受歡迎，可以看到 最近三年的音箱持有率翻了一番。

但是由于移動設備產品層出不窮，智 能音箱的使用頻率隨著時間推移，有 了明顯降低。可以看出移動消費者的 購買傾向逐漸向必需品到休閑品過 度，有時購買行為只是新鮮感使然。

07 設備使用情況

手機已經鞏固了它作為運行大多數應用程序時最受歡迎設備的地位；唯一的例外是看直播電視，但在年輕人群體中，這可能不 會持續太久

在中國，有各種不同功能的應用程序 和移動生活。我們之前的調查顯示， 智能手機普及率非常高，使用這些移 動應用的載體也往往是手機。

例外是觀看直播電視時，使用傳統電 視機可以有更大的屏幕，帶來更好的 體驗。

92%的受訪者每天都使用智能手機，所有類型的設備之間的每日使用率有顯著差異

在所有移動設備中，依舊是手機、電 腦的使用率最高。在中國移動消費者 中，尤其是年輕人中間，幾乎人人都 離不開它們。

智能手表的使用頻率僅次于手提電 腦。這種可穿戴的多功能電子設備可 以與手機電腦互聯，由于便攜性，消 費者幾乎每天都會使用它。

封閉隔離期間：在調查期間，通信和數字娛樂的使用最為頻繁，反映了受訪者報告的因疫情封閉隔離而改變的習慣

疫情封閉期間，隨著在線使用量的激 增和購買量極其有限的新設備，大量 消費者轉向現有設備，并在疫情期間 更多地使用這些設備。高品質的功能 化電子設備成為黑馬，意味著質量和 體驗逐漸成為電子產品消費的重要評 價維度。消費電子向著“高品質、重 體驗”的方向發展。

智能手機和筆記本電腦毫無疑問成 為使用最多的電子產品，占到了92% 與75%。以智能手表與健康手環為 代表的智能穿戴設備異軍突起，占 到了受訪者的73%和66%，尤其是智 能手表，已經成為了繼智能手機、筆 記本電腦后的第三大個人電子設備。 在擁有的設備中，游戲機和游戲機、 筆記本電腦、電子書閱讀器和智能音 箱的“每日”使用量增加最多。

08 智能手機使用行為

智能手機的使用：認為自己過度使用智能手機的受訪者比例明顯上升，可能是因為我們現在花更多時間看所有屏幕。82%的 18-24歲年輕人認為他們過度使用智能手機。

認為自己過度使用使用智能手機的受 訪者比例明顯上升（68%），接近七 成的受訪者都認為自己已經過度使用 了。尤其是18-24歲年齡段的受訪者 中，這一比例達到了82%，較上年增 長16%。主要原因可能在于，智能手 機提供的功能服務越來越多，年輕一 代的生活、娛樂、社交都通過智能手機。過度使用手機越來越成為一個 普遍性的問題。

值得注意的是，在其他中老年年齡 段，過度使用智能手機也逐漸成為 一個問題。35-44歲年齡段的過度使 用手機比例已經高達64%，45-50也 到達了52%。中老年群體同樣在智 能手機上花了大量的時間。

超過90%的受訪者認為，在疫情期間，他們更多地使用智能手機；71%的受訪者表示，智能手機在疫情期間幫助他們減少了孤 立感。

疫情期間，智能手機成為了很多人的 陪伴。超過90%的受訪者認為它們在 疫情期間更多地使用智能手機。其中 重要的原因是，疫情的封閉隔離使得 人們難以接觸到家人、朋友，而智能 手機能夠幫助他們保持聯系。71%的 受訪者表示，在疫情期間，智能手機 幫助他們減少了孤立感。

通過智能手機與家人朋友保持聯系 的方式非常多，從社交媒體的文字聊 天、語音視頻電話，到遠程共同觀看 電影、聽音樂等等多種多樣的方式， 以“虛擬社交”來填補現實社交的空 白，幫助人們度過疫情的艱難時期。

09 金融和購物方面的智能手機使用

金融與購物方面的智能手機使用：智能手機是進行金融活動和購物的關鍵設備：超過80%的人經常使用手機進行網上購物或實 體店購物；大約四分之三的人使用手機查看余額或轉賬

在智能手機上，最常用最普遍的功能 包括手機銀行相關功能、電商購物以 及數字支付。將近80%的受訪者表示 會在手機上查看銀行余額或者進行國 內轉賬。除此之外，還有管理個人投 資、管理保單、跨國轉賬、買賣股份 等手機金融服務，逐漸開始吸引消費 者的參與。

網購商品（82%）成為智能手機用 戶生活中最熟悉的數字經濟活動之 一。64%的受訪者會在日常瀏覽電商 APP或購物網站，60%會在網上購買日常食物和雜貨。互聯網也是獲取商 品信息的主要渠道之一，得益于相關平臺和網站的成熟，通過互聯網了解 關于產品和服務的介紹受到消費者的 歡迎（37%）。線上網購已經成為主 流購物方式之一。

線下利用智能手機支付覆蓋場景已經 非常廣泛，八成以上的受訪者在線下 商店利用智能手機購買商品，超過一 半的受訪者利用手機支付出租車費和 公共交通。數字支付以其方便安全快 捷的優勢逐漸占據日常生活支付的主 要地位。

10 智能手機應用程序

社交媒體在智能手機上的使用：2017年至2019年間，社交網絡的每日使用量增長了11個百分點，達到92%。2020年似乎已經 停滯不前。

社交媒體是智能手機普及最初的推 動者之一，也是智能手機最受歡迎的 功能。絕大部分用戶（89%）每天至 少使用一次社交媒體。2017至2019 年，社交網絡的每日使用量上升了11 個百分點，達到92%。然而，2020年相比2019年卻停止增長反而略微下 降。原因可能在于，社交媒體的滲透 基本已經到達極限，缺少進一步增長 的空間，同時由于其他社交和娛樂方 式的興起，擠占了社交媒體的空間。

智能手機用于控制其他設備和監測健康狀況：智能手機越來越成為我們如何運行和與其他設備交互以及監控我們的健康和健康 的核心

智能手機越來越成為我們控制生活其 他方面的核心。在健康層面，六成的 受訪者會利用智能手機檢測自己的體 能水平，四成受訪者會管理自己的健 康。尤其是利用手機APP管理體能和 飲食的比例有小幅上升，意味著人們 對于自身健康與飲食更加重視了，而 通過APP來管理這些得到了消費者的 認可。還有受訪者表示，自己能夠通 過電話或者視頻，與醫務人員進行在線預約甚至在線問診（11%），有可 能成為新的醫療潮流。

智能手機也是控制中樞。控制音響的 音樂（43%）、控制電視（41%）、 控制車載娛樂系統（26%）是手機作 為娛樂控制中樞最熱門的功能。音 響、電視等等是傳統的娛樂載體，在 各自領域能夠提供高品質的體驗。通 過智能手機控制，一方面提高了它們 的智能程度，讓用戶能夠自主選擇娛樂內容，另一方面也成為智能手機 的功能外延，為用戶提供更高品質的 享受。

在生活控制方面，例如控制家用電器 （28%）、家庭安保系統（27%）、調 節燈光（18%）、調節溫度（10%）均 成為流行的生活方式之一，但均有小 幅度下降，可能原因在于，一部分用 戶不希望智能手機過多的介入到自己 的生活。

11 5G連接

5G：對5G的熱情可能正在減弱。在一年內，如果“開始聽到有關5G網絡的好消息”，愿意轉向5G網絡的受訪者比例下降了11 個百分點

隨著5G逐步從設想變成現實，用戶對 于5G的熱情和新奇感正在減弱。“一 旦可行就愿意使用5G”的受訪者比例 逐年下降，2020年相比2018年下降 了12個百分點。如果“開始聽到有關 5G網絡的好消息”，愿意轉向5G網 絡的受訪者比例下降了11個百分點。 隨著5G網絡和手機的普及，以及相關 技術的成熟，消費者對于5G網絡的期 待和新奇在逐年下降，但對于5G網絡的接納程度越來越高。認為自己最 終會采用5G網絡的比例從2018年的 20%增長到了2020年的32%，認為未 來5G會成為標準配置而不得不用5G 的比例也上升了4%。這意味著，越 來越多的人開始接納和認可5G，接受 5G作為下一代移動數據網絡；越來越 多的人明白，未來5G會想4G取代3G 一樣，成為通行的數據網絡標準，而 他們也并不太抗拒這種改變。

然而，近9成受訪者預計，如果他們轉向5G，他們將擁有更好的移動連接能力

5G帶來的更好的互聯網連接體驗是毋庸 置疑的。近9成的受訪者相信，如果轉 向5G，他們會擁有更好的移動連接能 力。5G更高的信號強度、更快的傳輸速度、更低的延時，毫無疑問會為用戶帶 來更好的互聯網連接體驗。然而，仍然 有一小部分人對于這個問題表示“中立 不確定”，原因可能在于對5G不了解， 或是擔心5G單站覆蓋面積更小、基站分布不足，導致信號盲區的出現。盡管大部分人都相信，5G能給自己帶 來更優質的移動互聯網服務，但同時 大家也承認，自己對于5G的了解仍 然不夠。45%的受訪者同意“我對5G 不了解”，30%不確定自己是否了解 5G，僅有24%的受訪者認為自己對于 5G還是比較了解的。作為一項新技 術，5G距離消除陌生化還有很長的路 要走。

12 媒體使用

觀看短視頻和閱讀新聞是手機上最流行的與媒體相關的活動。

在智能手機眾多娛樂活動中，閱讀新 聞和觀看短視頻是最流行的活動，其次是短視頻、新聞報道等，凸顯出信 息時代，人們對于內容的需求更大同 時也更加碎片化了。但是2020年，智 能手機媒體娛樂活動相比2019年，普遍有略微下降。尤其是約會軟件受疫 情影響，下降明顯。觀看流媒體、聽 語音書、聽播客，成為2020年新流行 的媒體娛樂方式。由網絡個體生產的 數字內容，正在向專業化的數字內容 生產機構發起挑戰。

較年輕的受訪者更喜歡全額付費，不必看廣告；45歲或45歲以上的受訪者更能容忍廣告，總體上對訂閱不太感興趣

在訂閱以免除廣告方面，受訪者呈 現出了明顯的年齡差別。即年輕人更愿意花錢訂閱以免去看廣告， 而中老年人更不舍得花錢，寧愿看廣 告。18-34歲的年輕人中，全額訂閱 無廣告的選擇比例超過34%，他們討厭廣告對于數字內容的干擾或者打 斷，愿意花錢。尤其是24歲以下的年輕人更加敏感，半額訂閱的比例 （20%）少于25-34歲群體（25%） 。而中年人尤其是45歲以上的受訪者，更能容忍廣告而不太愿意花錢訂 閱，愿意全額訂閱的比例不到18-34 歲群體的一半。他們更不希望將自己 的錢花在這些方面。

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編輯：123weilai