2020中國(guó)數(shù)字化后浪：中小企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實(shí)錄

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前言：數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，需要構(gòu)建包容多元的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，既要有“參天大樹”，也要有“灌木叢”，形成生態(tài)的自然多樣性，才能孕育新物種。大企業(yè)發(fā)揮示范性、帶動(dòng)性作用，中小企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)發(fā)揮能力“涵養(yǎng)水土” 。

一、中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐與創(chuàng)新過程中的6個(gè)重要趨勢(shì)

趨勢(shì)一：適應(yīng)新冠疫情常態(tài)化，加快中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐步伐

后疫情時(shí)代，企業(yè)對(duì)數(shù)字化實(shí)踐的態(tài)度和信息化工具的認(rèn)知有了新的加強(qiáng)。疫情一度影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)，但是也極大的提高了企業(yè)與員工線上作業(yè)的接受度，這為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐提供了積極的因素。 數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)在提升企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了他們抵御突發(fā)狀況的能力。

趨勢(shì)二：數(shù)字化實(shí)踐與轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)中小企業(yè)主發(fā)展新思維

中小企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐根源上是尋求業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化自身在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下的生存能力。在這個(gè)過程中，謀求技術(shù)和服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)的同時(shí)，更加重要的是推動(dòng)思維更新。

趨勢(shì)三：中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐，從被動(dòng)選擇到擇時(shí)順勢(shì)

趨勢(shì)四：中小企業(yè)未來會(huì)更加重視數(shù)據(jù)權(quán)屬

中小企業(yè)發(fā)展的過程中會(huì)伴生于某個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，隨著各產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)尤其是具有主導(dǎo)權(quán)的大平臺(tái)，會(huì)在數(shù)據(jù)權(quán)屬的爭(zhēng)奪過程中具有不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)需要從一開始就注重?cái)?shù)據(jù)權(quán)屬的問題。弱勢(shì)地位企業(yè)出于維護(hù)對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)屬的獨(dú)占，拒絕向上游企業(yè)開放數(shù)據(jù)已經(jīng)開始引發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)壟斷的擔(dān)憂。

? 某社交應(yīng)用企業(yè)以保護(hù)用戶隱私為由，拒絕某手機(jī)制造商經(jīng)用戶授權(quán)讀取用戶通訊內(nèi)容數(shù)據(jù)；

? 巨頭之間也開始圍繞數(shù)據(jù)權(quán)屬展開近身肉搏：以限制菜鳥獲取無關(guān)用戶信息為由，順豐關(guān)閉豐巢信息回傳，接著菜鳥也下線豐巢接口，然后順豐以牙還牙，關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)的接口；京東推行電子面單封殺菜鳥物流，其根源之一也是對(duì)客戶、對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)屬的爭(zhēng)奪。

趨勢(shì)五：“數(shù)據(jù)優(yōu)先”將改變當(dāng)下云端服務(wù)的發(fā)展形式

中小企業(yè)對(duì)待數(shù)據(jù)的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生深刻的改變，他們意識(shí)到數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)重要的資產(chǎn)構(gòu)成，需要在此基礎(chǔ)上將這部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有效的價(jià)值，并且使用數(shù)據(jù)來改變業(yè)務(wù)交互的現(xiàn)有規(guī)則。在改變的過程中，云端服務(wù)的模式也在發(fā)生改變，類“云體驗(yàn)”形式的服務(wù)和應(yīng)用未來不一定是大企業(yè)的自留地。

趨勢(shì)六：出海中小企業(yè)數(shù)字化過程合規(guī)壓力日趨緊迫

二、中國(guó)數(shù)字化的前浪與先行者

2.1 大型企業(yè)數(shù)字化范式：數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)策應(yīng)組織和發(fā)展模式新突破

2.1.1 新訴求1：需要滿足消費(fèi)者市場(chǎng)迅速崛起的多元化、個(gè)性化消費(fèi)需求

2.1.2 新訴求2：順應(yīng)用戶市場(chǎng)對(duì)價(jià)值體現(xiàn)的改變，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)型制造商向服務(wù)型制造商加快發(fā)展

2.2 大型企業(yè)數(shù)字化范式：全局?jǐn)?shù)據(jù)鏈路掌控下的業(yè)務(wù)能力新發(fā)展

新目標(biāo)：全局?jǐn)?shù)據(jù)鏈路掌控下的業(yè)務(wù)能力發(fā)展新目標(biāo)

新進(jìn)程：創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用為企業(yè)實(shí)踐數(shù)字化發(fā)展鋪橋架路

新提升：數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)賦予企業(yè)在連接、整合和創(chuàng)新能力等方面的全面提升

2.3 大型企業(yè)數(shù)字化范式：數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)策應(yīng)組織和發(fā)展模式新突破

2.4 大型企業(yè)數(shù)字化范式：來自前浪的數(shù)字化實(shí)踐反饋

2.4.1 數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步支撐起企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新價(jià)值創(chuàng)造

立足于龐大而多元化的中國(guó)用戶市場(chǎng)，中國(guó)部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)公司基于全新的數(shù)字化服務(wù)體系所推動(dòng)的商業(yè)模式，在很多領(lǐng)域已經(jīng)成為全球標(biāo)桿，在“數(shù)據(jù)能力”建設(shè)與開發(fā)方面先天就具有良好的基石；對(duì)于傳統(tǒng)的制造、通訊、地產(chǎn)等領(lǐng)域，中國(guó)的頭部企業(yè)在承受新時(shí)代產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來發(fā)展壓力的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整姿勢(shì)，首先從管理意識(shí)和企業(yè)文化上開始謀求數(shù)字化時(shí)代的大腦；其次，及時(shí)的調(diào)整業(yè)務(wù)流程與結(jié)構(gòu)，使之從內(nèi)涵上契合數(shù)字化時(shí)代的作業(yè)方式；第三，積極調(diào)整內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，使得管控模式與數(shù)字化服務(wù)體系高度耦合；第四，緊扣核心業(yè)務(wù)緊抓價(jià)值創(chuàng)造，讓技術(shù)的升級(jí)圍繞業(yè)務(wù)展開，全面的服務(wù)于核心業(yè)務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造。

2.4.2 企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的“意識(shí)”從數(shù)據(jù)積累到數(shù)據(jù)資產(chǎn)、最終收斂為企業(yè)資本構(gòu)成的重要組成方面

尋找新的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，是企業(yè)實(shí)踐數(shù)字化的基本動(dòng)因之一；通過有效的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)體系的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化治理，在效率、成本、利潤(rùn)率、收入層面都在得到改善，未來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐過程中，需要正確的“意識(shí)”緊握數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)重要的資產(chǎn)構(gòu)成，并且需要在此基礎(chǔ)上將這部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)化出有效的價(jià)值。

2.5 數(shù)字化龍頭服務(wù)商：數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域與代表性龍頭服務(wù)商

全面、跨域、協(xié)同：科技產(chǎn)業(yè)的巨頭與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技力量攜手幫助企業(yè)渡過數(shù)字化實(shí)踐及轉(zhuǎn)型的障礙

三、后浪：中小企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐之路

3.1 后疫情時(shí)期，中小企業(yè)迎難而上

3.2 中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的原動(dòng)力與建設(shè)目標(biāo)：實(shí)踐的原動(dòng)力

應(yīng)對(duì)不利局面下的生存問題，是中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的原動(dòng)力。

3.2.1 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要素高端化與早期中小企業(yè)主要進(jìn)入中低端制造業(yè)、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)等行業(yè)不同，近年來創(chuàng)立的大量中小企業(yè)屬于電子信息、生物醫(yī)藥等新興高技術(shù)企業(yè)，擁有自主技術(shù)甚至自主核心技術(shù)。中小企業(yè)普遍嘗試在要素投入層面轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，通過增加技術(shù)、管理、創(chuàng)意等“軟”要素的投入，應(yīng)對(duì)資源環(huán)境壓力和勞動(dòng)力成本上升的挑戰(zhàn)。

3.2.2破局低端市場(chǎng)空間萎縮化當(dāng)前隨著中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素成本不斷上升，要素供給面臨著越來越明顯的約束，部分跨國(guó)企業(yè)將附加值低的產(chǎn)品生產(chǎn)工序從中國(guó)轉(zhuǎn)移出去，大多轉(zhuǎn)向印度、越南等人力成本較低的國(guó)家，傳統(tǒng)加工貿(mào)易型低端產(chǎn)業(yè)萎縮。同時(shí)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)也面臨著要素成本不斷提升，環(huán)保要求越來越嚴(yán)格，經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

3.2.3順應(yīng)市場(chǎng)與資源全球化中國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)全面嵌入全球產(chǎn)業(yè)鏈，向全球市場(chǎng)供給產(chǎn)品與服務(wù)，并從全球市場(chǎng)獲取并整合資源，不斷提高自身與全球一流企業(yè)之間的差距。跨境電子商務(wù)快速改變了傳統(tǒng)全球貿(mào)易的格局，中小企業(yè)首次大范圍地成為國(guó)際貿(mào)易的直接參與者。從資源投入看，中型企業(yè)和小型企業(yè)各有14.8%和10%從國(guó)外獲取原材料。從生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)看，中型企業(yè)和小型企業(yè)各有64.8%和40.4%取得了國(guó)際認(rèn)證。一些中小企業(yè)更試圖自行制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)出更強(qiáng)聲音。

3.2.4面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值于2013年首次超過第二產(chǎn)業(yè)，此后占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重穩(wěn)步提高，目前已經(jīng)穩(wěn)居三次產(chǎn)業(yè)之首。服務(wù)業(yè)超越制造業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化在中小企業(yè)群體中也十分突出。中小企業(yè)從以日用消費(fèi)品、電子產(chǎn)品等為主的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)擴(kuò)展，新創(chuàng)中小企業(yè)則抓住機(jī)會(huì)，加快進(jìn)入新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重日益提高。受教育程度較高的年輕創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的中小企業(yè)，日益成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，催生了新的商業(yè)模式。

3.3 中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的原動(dòng)力與建設(shè)目標(biāo)：實(shí)踐的目標(biāo)

基于對(duì)數(shù)據(jù)的管理能力提升，尋找到新的業(yè)務(wù)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入擴(kuò)大的目標(biāo)

3.4 中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的原動(dòng)力與建設(shè)目標(biāo)：實(shí)踐發(fā)展指數(shù)

3.5 中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐過程中的困難和根源：實(shí)踐過程中面臨的困難

四、它山之石，先進(jìn)中小企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐與創(chuàng)新

4.1 先進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的滿意度與建設(shè)方式

中小企業(yè)更靈活、需要踐行的目標(biāo)核心業(yè)務(wù)更明顯，相應(yīng)的流程和數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化較容易實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的搭建相對(duì)輕量級(jí)，整體滿意度較高；大型企業(yè)業(yè)務(wù)范圍廣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，整體數(shù)字化實(shí)踐實(shí)施難度高，滿意度分布呈現(xiàn)長(zhǎng)尾結(jié)構(gòu)。

4.1.1 企業(yè)正在基于數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)謀求——業(yè)務(wù)模式突破、內(nèi)部管理升級(jí)、營(yíng)銷打法創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)新老業(yè)務(wù)銜接等方面相應(yīng)的能力。從哪里開始著手，中小企業(yè)明顯的以“生存優(yōu)先”為主旋律。

4.1.2 以財(cái)務(wù)管理為代表的領(lǐng)域，受政策合規(guī)與有效性的推動(dòng)，中小企業(yè)正在踐行相關(guān)的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)。

4.1.3在傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)幫助商家在每一個(gè)觸點(diǎn)連接消費(fèi)者，提供全流程服務(wù)能力

4.2 中小企業(yè)實(shí)踐“數(shù)字化”的本質(zhì)與框架

4.2.1 誤區(qū)

• 盲目性

不切實(shí)際的追求，過度追求超出公司需要的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)以及嵌入復(fù)雜的經(jīng)典管理理念對(duì)應(yīng)的管理方式；

實(shí)踐企業(yè)數(shù)字化忽視需要解決的核心問題，以及其指向的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，構(gòu)建的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)盲目的跟風(fēng)或者模仿同業(yè)者；

寄希望導(dǎo)入的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)能夠承載可能存在缺陷的業(yè)務(wù)治理方式。

• 羸弱的判斷力

專業(yè)人才的缺失，使得判斷力極弱，固執(zhí)的依靠自己的經(jīng)驗(yàn)去構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)； ?唯工具論，單純依賴外部的工具或者是信息化廠商的介入，忽律了破局性關(guān)鍵業(yè)務(wù)的甄別和流程建設(shè)，忽視了數(shù)據(jù)規(guī)范性的基礎(chǔ)建

• 過度保守

固守過去經(jīng)驗(yàn)性的成功經(jīng)歷，在業(yè)務(wù)邏輯和流程方面任何改動(dòng)都很難接受，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程缺乏調(diào)優(yōu)與規(guī)范精神

4.2.2 關(guān)鍵

• 關(guān)鍵在于思想，不是簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)

中小企業(yè)數(shù)字化在本質(zhì)上追求的核心是實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司商業(yè)模式的升級(jí)或轉(zhuǎn)型。這是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)程，目的是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)能夠在惡劣的環(huán)境中存活下來。這個(gè)過程不僅僅是技術(shù)和服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，更加重要的是管理思維的升級(jí)，唯有這樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的順利轉(zhuǎn)型。

• 發(fā)現(xiàn)效率和規(guī)范的最佳平衡點(diǎn)

基于數(shù)字化服系統(tǒng)集中管理的范圍，橫向與縱向覆蓋越大，整個(gè)組織和業(yè)務(wù)表現(xiàn)也越規(guī)范，效率會(huì)越高，但存在副作用，會(huì)導(dǎo)致很創(chuàng)新。企業(yè)實(shí)踐數(shù)字化需要尋找平衡點(diǎn)，平衡效率與創(chuàng)新之間的矛盾。

4.2.3 其他與外部廠商合作及導(dǎo)入工具方面的建議

導(dǎo)入的服務(wù)系統(tǒng)可定制化程度高——既有標(biāo)準(zhǔn)范本，又可以靈活定制；

實(shí)施周期短——快速搭建原型；

應(yīng)用性強(qiáng)——簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能上手使用；

維護(hù)成本低——降低對(duì)技術(shù)本身的依賴性和陌生感；導(dǎo)入工具方面的建議

易迭代——自主更新以適合企業(yè)各個(gè)發(fā)展時(shí)期和階段。

4.2.4 實(shí)踐

1.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)開始，業(yè)務(wù)部門要充當(dāng)關(guān)鍵先生，例如市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)部門； 2.管理層有決心，理清業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，錨定數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)建設(shè)與升級(jí)； 3.內(nèi)部信息化人員轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍兎?wù)角色，幫助選擇合適的服務(wù)廠商，解決業(yè)務(wù)與信息化技術(shù)之間的“頻道”不對(duì)稱。

4.2.5 框架

1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)有三個(gè)重要的基本面，即收入、成本和效率最優(yōu)化追求，并且與內(nèi)外部合作伙伴默契協(xié)作，謀求未來的發(fā)展； 2.中小企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐的本質(zhì)更加繞不開上述基本追求，獲客解決收入問題，高效合規(guī)的財(cái)稅治理能力解決運(yùn)營(yíng)成問題，流程標(biāo)準(zhǔn)化與業(yè)務(wù)線上/下融合的數(shù)字化作業(yè)方式，提升公司綜合效率。

五、如何幫助中小企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

5.1 中小企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施路線：怎么思考

5.2 中小企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施路線：建設(shè)思路

5.3 中小企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施路線：基本準(zhǔn)則

基本準(zhǔn)則（1）

基本準(zhǔn)則（2）

5.4 中小企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施路線：實(shí)踐路線

5.5 中小企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施路線：構(gòu)建方式

5.6 中小企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施路線：怎么思考

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編輯：未來智庫(kù)010