營銷工具推薦：麥肯錫互動營銷理念和方法

本文推薦一份麥肯錫關于營銷管理的精品報告。

營銷正在發生什么變化？

• 顧客的期望值被重新界定

• 技術的發展使新的能力成為現實

• 擁有創新價值定位的競爭對手

在三個層面中進行營銷

• 功能性利益：產品以及性能特點、價值、質量

• 流程上的利益：獲取產品信息更為簡便、產品選擇范圍更大、決策過程更簡單或是能得到幫助、交易過程更方便、產品自動補充

• 關系上的利益：長久以來的良好產品體驗、基于個人化服務的價值、帶來價值交換的信息分享、不同的忠誠度回報計劃

如何回應變化？

• 制定新的營銷戰略

• 轉變營銷投資和戰術

• 發展新的組織能力和流程

報告摘要：

編輯：沃巴查芒