綜治工作制度及社會管理服務中心窗口設置和職責(附完整docx案例下載)

一、綜治工作制度

綜治工作制度是為了加強社會治安綜合治理，推進平安建設，維護社會穩定，根據中共中央、國務院和省委、省政府有關文件精神，結合我公司實際，制定本制度。

1. 綜治工作要堅持“預防為主，打防結合，重點打擊，標本兼治”的方針，通過綜合運用政治、法律、經濟、行政、文化等手段，不斷推進社會治安綜合治理工作，實現企業和諧穩定，員工安居樂業的目標。

2. 建立健全社會治安綜合治理組織網絡，按照“誰主管，誰負責”的原則，落實社會治安綜合治理責任制，建立健全獎懲機制，促進全體員工參與社會治安綜合治理工作。

3. 制定和執行安全防范措施，防止發生各類刑事、治安案件和災害事故；加強安全生產管理，預防和減少各類安全生產事故的發生。

4. 建立健全矛盾糾紛排查調處機制，及時發現和解決各類矛盾糾紛，防止矛盾激化；加強員工法制教育，提高員工的法律素質和自我保護意識。

5. 完善社會治安綜合治理考核機制，將社會治安綜合治理工作納入績效考核體系，實行責任追究制度。

二、社會管理服務中心窗口設置

社會管理服務中心是公司推進社會服務的重要窗口，負責為全體員工提供優質、高效、便捷的社會服務。根據公司的實際情況，設置以下窗口：

1. 服務接待窗口：負責接待員工及家屬的來訪、咨詢、投訴等業務，提供相關服務。

2. 社會治安管理窗口：負責協調處理各類治安案件，調解各類糾紛，提供法律援助等。

3. 安全防范窗口：負責開展安全防范宣傳教育，組織安全檢查及整改工作。

4. 矛盾糾紛排查窗口：負責及時發現和解決各類矛盾糾紛，防止矛盾激化。

5. 法制教育窗口：負責開展員工法制教育，提高員工的法律素質和自我保護意識。

三、職責

各窗口職責如下：

1. 服務接待窗口

(1) 熱情接待員工及家屬的來訪、咨詢和投訴，認真傾聽、記錄和解決員工及家屬提出的問題；

(2) 負責為員工及家屬提供相關業務咨詢和指引；

(3) 負責協調處理員工及家屬反映的各類問題；

(4) 負責收集員工及家屬對社會服務工作的意見和建議，及時反饋給有關部門并協助處理。

2. 社會治安管理窗口

(1) 負責公司內部的治安保衛工作，維護企業正常的工作秩序；

(2) 負責協調處理公司內部的治安案件和突發性事件；

(3) 負責組織開展安全防范宣傳教育和培訓；

(4) 負責對重要部位、場所進行安全檢查及整改工作；

(5) 負責為全體員工提供法律援助和法律咨詢服務。

3. 安全防范窗口

(1) 負責制定安全防范措施并組織實施；

(2) 負責對公司重要部位、場所進行安全檢查及整改工作；

(3) 負責組織開展安全防范宣傳教育和培訓；

(4) 負責對消防、電氣等安全設施進行檢查和維護；

(5) 負責參與協調處理各類安全生產事故。

4. 矛盾糾紛排查窗口

(1) 負責及時發現和解決各類矛盾糾紛，防止矛盾激化；

(2) 負責開展調解工作，促進當事人和解；

(3) 負責分析矛盾糾紛產生的原因，提出解決問題的辦法和建議；

(4) 負責向上級報告重大矛盾糾紛的有關情況并提出處理建議；

(5) 負責為公司員工提供心理咨詢和支持。