連鎖行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？

以消費(fèi)者為中心的延伸與連接。

1.圍繞消費(fèi)者需求變化，連鎖門店不斷延伸

“多快好省新”永遠(yuǎn)是消費(fèi)者希望獲得的價(jià)值，但隨著消費(fèi)者行為偏好的變化和數(shù)字科技的發(fā)展應(yīng)用，連鎖企業(yè)也在不斷變換價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的方式。

首先，線下門店作為企業(yè)連接消費(fèi)者的重要觸點(diǎn)，在空間上進(jìn)行了延伸，離消費(fèi)者更近了，可以更便捷地提供有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，伴隨著門店在空間上的延伸，門店運(yùn)營(yíng)的時(shí)間段和時(shí)效性也突破了線下購物的限制，更貼合消費(fèi)者方便購物的時(shí)間。時(shí)間上的延伸，在滿足消費(fèi)者購物便利性的同時(shí)，也提升了 門店的營(yíng)業(yè)效率。

最后是場(chǎng)景的延伸，對(duì)于消費(fèi)者而言，購物并不只是“買買買”，也是生活方式的一部分，是對(duì)自我身份認(rèn)同和價(jià)值觀的一種表達(dá)。連鎖企業(yè)深入挖掘多元化的消費(fèi)需求，搭建鮮活的 消費(fèi)場(chǎng)景，滿足不同人群的情緒表達(dá)和情感體驗(yàn)。

2.以消費(fèi)者為中心，連鎖企業(yè)內(nèi)外部連接更加緊密

門店在空間、時(shí)間和場(chǎng)景上延伸的同時(shí)，連鎖企業(yè)也借助數(shù)字科技持續(xù)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革，整合從產(chǎn)品研發(fā)到終端門店各環(huán)節(jié)的內(nèi)外部資源，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。在這一過程 中，無論是企業(yè)內(nèi)部各職能條線，還是外部生態(tài)合作伙伴，連接都更為緊密。

首先，連鎖企業(yè)開始整合線上線下各渠道的消費(fèi)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一會(huì)員ID，形成完整的消費(fèi)者畫像洞察，以開展會(huì)員運(yùn)營(yíng)或指引業(yè)務(wù)決策。

其次，更多的連鎖企業(yè)選擇優(yōu)化組織內(nèi)部的工作方式，打破過去的部門壁壘，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，加強(qiáng)門店終端、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、采購、商品等各職能的工作協(xié)同。根據(jù)本次調(diào)研結(jié) 果，約有三分之二的連鎖企業(yè)選擇在未來三年重點(diǎn)投入產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，其次是供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級(jí)和消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)，這些都離不開跨職能的內(nèi)部協(xié)同。

最后，整個(gè)大消費(fèi)行業(yè)中所有玩家的連接更為緊密。零供協(xié)同更加緊密，供應(yīng)商與連鎖零售企業(yè)合作，為消費(fèi)者量身定制商品，聯(lián)合開展?fàn)I銷活動(dòng)。品牌商和經(jīng)銷商之間、百貨商場(chǎng)及 購物中心和入駐品牌之間協(xié)同更加緊密，不少品牌商、百貨商場(chǎng)和購物中心主動(dòng)探索直播電商、零售數(shù)字化等新模式、新技術(shù)，賦能合作伙伴。