攜程集團全球化布局進展如何？

攜程出海進行時，亞太區域重點布局。

OTA 平臺履約能力強、產品供應豐富，在出境游市場更具優勢。OTA 平臺是承 接旅游特別是出境游需求最重要的渠道，相比于旅行社、直銷等渠道，OTA 平臺具 備一站式服務的特征，提供更為完備的產品，便于客戶更便捷地獲取信息。而目 前抖音、小紅書等短視頻圖文平臺雖然用戶數量大，但主要幫助用戶獲取資訊、 提供靈感，產品供應的豐富度和履約能力相對較弱。相較而言，OTA 平臺在出境游 市場更具備競爭力。

攜程全球化戰略，通過收購和投資積極布局全球市場。攜程不僅在國內市場 占據領先地位，還積極布局國際市場。攜程的國際化戰略 2010 年開始布局，先后通過多筆海外投資，完成在北美、歐洲以及東南亞市場的布局。值得注意的是， 攜程投資布局海外多家旅行社以及細分垂直領域的平臺，獲取更具優勢的旅游資 源，增強產品質量、鞏固服務優勢。2019 年，攜程公布“G2 戰略”，兩大核心要 素是 GreatQuality（高品質）和 Globalization（全球化），旨在通過提升服務品 質和加速全球化進程，鞏固攜程在全球旅游市場的地位。 在高品質方面，攜程致力于打造以客戶為中心的產品和服務，力求友好和便 捷，確保客戶獲得最佳的服務體驗。在全球化方面，攜程計劃加速其產品和品牌 的全球覆蓋。這不僅涉及在全球范圍內拓展產品和供應鏈，還包括構建全球化的 服務網絡和品牌形象。同時，攜程注重培養和吸引具有全球化視野的人才，強調 在保持當地行動力的同時，具備全球視野和跨文化管理能力。

攜程海外市場業務布局主要由 Trip.com、Skyscanner 構成，目前 Trip.com 定位為攜程海外版，重點面向亞太市場提供一站式旅游服務，而天巡則作為全球 領先的旅游比價搜索引擎，覆蓋全球市場，幫助用戶快速找到最優惠的機票、酒 店和租車服務。 2017 年，攜程收購美國知名社交旅游網站 Trip.com。這一收購不僅使攜程獲 得了極具辨識度的頂級域名，提升其在全球市場的品牌知名度和市場影響力，還 能夠充分利用 Trip.com 團隊在技術和內容方面的深厚積累。通過整合 Trip.com 的技術資源，攜程能夠優化自身的搜索和預訂系統，提升用戶體驗，并借助其豐 富的用戶生成內容和社交互動功能，增強平臺的互動性和用戶粘性。 天巡（Skyscanner）成立于 2003 年，總部位于英國愛丁堡，用戶可以通過該 平臺搜索機票、酒店和租車服務。在被攜程收購前，天巡已發展成為全球領先的 旅游搜索平臺，以其強大的搜索技術和用戶友好的界面著稱，在全球范圍內擁有 龐大的用戶基礎和國際影響力。2015 年天巡全年收入 1.2 億英鎊，實現連續 7 年 的兩位數增長和健康盈利，并且在亞太市場表現優異，訪客數量顯著增加。

2016 年，攜程以 17.5 億美元收購天巡，有助于拓展海外用戶基礎，提升全球 市場的地位，尤其是在機票預訂領域的競爭力。天巡在被收購后保持品牌獨立運 營，同時，攜程將品牌和服務與天巡逐步整合，提供經驗、技術、預訂服務以及資 金等方面的支持，以實現更高效的協同效應。目前天巡擁有超過 1200 名員工，辦 事處遍布歐洲、北美和亞太地區。 在被攜程收購后，天巡的用戶數量和收入都出現了明顯的增長。在被收購前 天巡月活躍用戶數（MAU）約為 6000 萬。被收購后隨著攜程的資源整合和市場拓 展，天巡的在全球市場的覆蓋范圍進一步擴大、用戶數量也持續增長，2019 年天 巡的月活躍用戶數已超過 1 億；此外，天巡的收入持續增長，2017 年收入達 2.14 億英鎊，2018 年收入達 2.61 億英鎊。2022 年，天巡和 Trip.com 都進入全球 OTA 應用下載量榜單 Top 10，分別位于第 7 和第 9 名。

在跨境旅游市場中，亞太地區增長強勁，正受到全球旅客的追捧。根據萬事 達卡經濟研究所數據，在 2023Q1-2024Q1 期間，全球旅客交易份額增長最快的十 大目的地中，亞太地區占了半壁江山（日本、東南亞）。東南亞國家的在線旅游發 展空間廣闊。根據《世界旅游經濟趨勢報告（2024）》的數據，以泰國、菲律賓為 代表的東南亞國家旅游收入高速增長（2023 年分別達到 305.9%和 151.6%）。東南 亞在線旅游也呈現積極增長態勢，Google 預計到 2025 年東南亞在線旅游消費規 模將增長至約 760 億美元。 Trip.com 未來 3-5 年聚焦亞太市場，以獲客和提升市占率為重心，提升規模 效應。Trip.com 在亞太市場不與海外 OTA 競爭，主要將線下用戶轉線上，通過機 票獲客、一站式預定、做 Price leader 三個策略獲取市場份額。交通先行策略， 以機票導流為主，通過補貼機票獲客，再交叉銷售導入酒店和其他產品。

東南亞地區作為全球旅游的熱門區域，也是各大在線旅游平臺的“必爭之地”。 下文主要對 Trip.com 與國際在線旅游平臺 Booking.com、Agoda，以及東南亞本土 OTA 平臺 Traveloka 的優勢進行簡要分析。 Booking Holdings 旗下擁有多個品牌，每個品牌在不同地區和市場上有其獨特 的定位和優勢，其中 Priceline 專注于美洲地區的酒店預訂市場，Booking.com 在歐 洲市場上占據重要地位，Agoda 則在亞洲地區的酒店預訂方面具備優勢。由于我們聚 焦亞太地區的線上旅游平臺，因此主要就 Booking.com 和 Agoda 展開討論。 Booking.com 成立于 1996 年，總部位于荷蘭， 2005 年被 Booking Holdings 收購。作為全球領先的在線住宿預訂平臺，Booking.com 以其豐富的住宿選擇和便 捷的預訂流程著稱，在全球范圍內擁有超 146 萬家住宿，包括 80 萬家度假屋，遍 布全球 225 個國家和地區的 11.8 萬個目的地。Booking.com 搜索引擎和評價處理 能力較強，用戶可以根據價格、位置、評分、設施等多個維度進行篩選和比較，此 外，平臺還提供 24 小時全天候客戶服務，確保用戶能夠在需要的時候獲得及時的服務支持。在盈利模式方面，Booking.com 主要通過代理模式與酒店和其他供應商 合作來獲取傭金以獲得收入。

Agoda 成立于 2005 年，總部位于新加坡，現隸屬于 Booking Holdings （2007 年 被收購），其在亞太市場擁有強大的影響力，尤其是在東南亞、中國、日本和韓國等地。 Agoda 的主要競爭力在價格優勢，提供“優惠價格保證”以確保用戶獲得最優惠的價 格；此外，Agoda 擁有多樣化的房源，在全球范圍內提供 450 多萬家酒店和度假住宿 以及預訂機票和活動體驗等服務，并支持多語言服務和多幣種支付打造用戶友好平臺。 Traveloka 成立于 2012 年，總部位于印度尼西亞，在東南亞市場擁有強大的影響 力。作為東南亞本土在線旅游平臺， Traveloka 專注于東南亞市場，了解東南亞用戶 的消費習慣和偏好，提供符合當地用戶需求的產品和服務，包括機票、酒店、火車票、 租車、景點門票等。提供多種語言和支持，包括印度尼西亞語、馬來西亞語、英語、 泰語、越南語等，并支持多種東南亞本地貨幣以及本地支付方式，如銀行轉賬、便利 店支付等。 Trip.com 在客戶服務體驗及 AI 應用方面優勢突出。與國際平臺 Booking.com、 Agoda 以及東南亞 OTA 巨頭 Traveloka 相比，Trip.com 的優勢主要體現在以下幾 個方面。（1）綜合服務：作為一站式旅行解決方案，Trip 提供機票、酒店、旅游 活動和租車等綜合服務，滿足用戶多樣化的需求。（2）目標用戶為偏高端客群： Trip 主要的用戶群體為注重品質的國際旅行者和中高收入群體，也側面說明其服 務能吸引追求高端體驗的用戶。（3）AI 技術應用：Trip 上線 TripGenie 大模型提 升了個性化推薦的效率以及精準度，在 APP 內即可實時交互，幫助用戶獲得符合 自身需求的旅行建議，有利于增強用戶整體體驗。

攜程在出海方面的優勢不僅僅體現在對休閑旅游用戶的產品資源和服務上， 對于商旅用戶的需求，也能做到很好的覆蓋和滿足。攜程商旅提供一站式差旅管 理服務，全球資源廣泛覆蓋，服務優勢顯著。攜程商旅全球資源覆蓋度高，已與 全球近 50 家航司達成直連合作，覆蓋全球 230 個國家及地區、近 200 萬家酒店資 源，支持多個國家的火車票及用車預訂。根據月狐 iAPP 數據顯示，攜程旗下攜程 商旅 App7 日活躍用戶留存均值超 30%，MAU、行業滲透率均穩步提升。目前攜程商 旅的國際業務占比已接近 20%。攜程商旅已在境外落地新加坡、中國香港、日本、 越南四大站點，設立 6 個客戶服務中心，并與全球 31 個地區的合作伙伴達成戰略 合作意愿，共享優勢資源，提升全球商旅的服務質量。

全球商旅消費持續好轉，亞太地區商旅支出領先，關注跨境商旅新亮點。根 據 GBTA 數據，隨著疫情負面影響逐步減弱，全球商務旅行消費持續復蘇，預計 2024 年全球商旅市場總量將超過 2019 年的水平。從全球各區域占比來看，亞太 區域仍占據最大份額，而中國商旅費用支出領先亞太地區。得益于國內外政策的 積極扶持，企業出海步伐加快，跨境商業活動日益頻繁，很大程度上推動跨境商 務旅行需求的增長，企業商旅成本有望進一步上行，跨境商旅正成為行業新亮點。