ICT行業(yè)定義、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、特點(diǎn)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析

ICT 行業(yè)是指信息與通信技術(shù)（Information and Communication Technology）行業(yè)。

聯(lián)合國(guó)在 2008 年 8 月 11 日發(fā)布的第四版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類時(shí)，結(jié)合OECD在2007年給出ICT 定義，即“主要通過(guò)電子手段完成信息加工和通信的產(chǎn)品和服務(wù)，或使具有信息加工和通信功能”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ICT=IT+CT。 根據(jù)中國(guó)信通院《ICT 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展白皮書(shū)》（2020 年）定義，將ICT 產(chǎn)業(yè)的研究范疇界定為 ICT 制造業(yè)和 ICT 服務(wù)業(yè)。其中 ICT 技術(shù)服務(wù)占據(jù)了中國(guó)ICT 行業(yè)61.7%的市場(chǎng)份額，制造領(lǐng)域占據(jù)了中國(guó) ICT 行業(yè) 38.3%的市場(chǎng)份額，說(shuō)明現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)ICT 行業(yè)以技術(shù)服務(wù)為主流。 ICT 制造業(yè)細(xì)分領(lǐng)域包括電子元 器件和板制造(含半導(dǎo)體元器件和集成 電路制造)、電腦和外圍設(shè)備制造、通 信設(shè)備制造、消費(fèi)電子產(chǎn)品制造(含手 機(jī)和平板制造)； ICT 服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域包括電信服務(wù)(含有線、無(wú)線、衛(wèi)星等電信服務(wù))、軟件服務(wù)(含電腦游戲等軟件發(fā)行服務(wù))、計(jì)算機(jī)和IT服(含計(jì)算機(jī)編程、咨詢和設(shè)施管理)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(含數(shù)據(jù)處理，托管和網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶等活動(dòng))。

ICT 行業(yè)是“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的基礎(chǔ)，是助力 IT 能夠更好的服務(wù)于中小企業(yè)的信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，真正意義上的包含系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)指導(dǎo)、統(tǒng)一運(yùn)維等。ICT 企業(yè)信息化程度比較高，更關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)間交換，從而靈活的應(yīng)對(duì)部門(mén)等組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整帶來(lái)的系統(tǒng)的權(quán)限、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等的變化。

據(jù)中信證券研報(bào)，ICT 行業(yè)包括四大層級(jí)，分別是核心元器件、終端硬件、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件。 具體來(lái)看，核心元器件包括 CPU、GPU、存儲(chǔ)芯片等，終端硬件包括電腦、手機(jī)、服務(wù) 3 器、射頻基站等，基礎(chǔ)軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等，以及應(yīng)用軟件如辦公套件、政務(wù)系統(tǒng)、ERP、OA、GIS 等。

從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，ICT 上游產(chǎn)業(yè)為核心硬件，主要為網(wǎng)絡(luò)芯片、計(jì)算芯片、存儲(chǔ)芯片、內(nèi)存等，產(chǎn)業(yè)中游包括 IT 基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)商，ICT 產(chǎn)業(yè)鏈主要包括硬件設(shè)備、運(yùn)營(yíng)商、下游客戶等，下游客戶包括 C 端、B 端與 G 端客戶，以及行業(yè)中的解決方案。

近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及各行業(yè)信息化建設(shè)推進(jìn)，我國(guó)ICT 技術(shù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國(guó) ICT 技術(shù) 2021 年市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 4.94 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.3%，預(yù)計(jì)2023年將達(dá) 5.6 萬(wàn)億元。 信息技術(shù)主要是管理和處理信息所采用的各種技術(shù)總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。 通信技術(shù)主要包含傳輸接入、網(wǎng)絡(luò)交換、移動(dòng)通信、無(wú)線通信、光通信、衛(wèi)星通信、支撐管理、專網(wǎng)通信等技術(shù)，現(xiàn)在熱門(mén)的技術(shù)有 5G、LTE、IPTV、VOIP、NGN和IMS。

ICT 企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)主要有四種形態(tài)種類:資源型、應(yīng)用型、服務(wù)型、創(chuàng)新型。資源型 ICT 業(yè)務(wù):以電信網(wǎng)絡(luò)和 IT 資 源為基礎(chǔ)，為客戶提供基礎(chǔ)設(shè)施出租、通 信能力及增值產(chǎn)品。其典型特征是以投資 拉動(dòng)為主，主要業(yè)務(wù)構(gòu)成可包括 IDC 產(chǎn)品、 云產(chǎn)品、能力產(chǎn)品(如行業(yè)定位能力、移動(dòng) 化能力)、其他資源型服務(wù)(如加大集約管 控力度，往價(jià)值鏈高處延伸)。 應(yīng)用型ICT 業(yè)務(wù):根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)流程需求提供多種類信息化應(yīng)用。主要業(yè)務(wù)為垂直行業(yè)應(yīng)用和公共標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，目的是提升規(guī)模收入，拉動(dòng)流量。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從中高端客戶企業(yè)切入以點(diǎn)帶面拓展規(guī)模。

服務(wù)型 ICT 業(yè)務(wù):根據(jù)企業(yè)信息化建 設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維服務(wù)需求，提供系統(tǒng)集成、 信息安全、業(yè)務(wù)外包等綜合服務(wù)。其典型 特征是知識(shí)密集型，主要業(yè)務(wù)可包含集成 服務(wù)、安全服務(wù)、外包與 IT 專業(yè)服務(wù)、知 識(shí)服務(wù)等，通過(guò)外包服務(wù)打造高端品牌， 增強(qiáng)整體解決方案能力，提升軟服務(wù)收入 占比。 創(chuàng)新型ICT 業(yè)務(wù):由新技術(shù)或新商務(wù)模式驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)，一般會(huì)補(bǔ)充或替換現(xiàn)有業(yè)務(wù)，其典型特征是由新技術(shù)和平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，主要業(yè)務(wù)將關(guān)注云計(jì)算、移動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)、新型信息安全、供應(yīng)鏈金融、社交化等相關(guān)新領(lǐng)域。加快創(chuàng)新培育、拓展外延、集約統(tǒng)籌布局、培育新型業(yè)務(wù)梯隊(duì)是電信運(yùn)營(yíng)商在今后發(fā)展策略上的重點(diǎn)。

ICT行業(yè)最大的特點(diǎn)是技術(shù)發(fā)展快、創(chuàng)新能力強(qiáng)、更新?lián)Q代快。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，ICT行業(yè)的變革速度更快、適應(yīng)能力更強(qiáng)。同時(shí)，ICT行業(yè)在推動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展上也有著不可替代的作用。 隨著ICT技術(shù)的發(fā)展和普及，ICT產(chǎn)業(yè)正不斷滲透到其他領(lǐng)域,成為促進(jìn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和公共事務(wù)發(fā)展的重要力量，“第四產(chǎn)業(yè)”作用和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性地位日益突出。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,ICT產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)特征日益突出,產(chǎn)業(yè)鏈全球化分工更加明顯,集成與融合成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主要方式,信息化與城鎮(zhèn)化和工業(yè)化的結(jié)合進(jìn)一步緊密。在全球化浪潮下,ICT產(chǎn)業(yè)鏈全球化分工的格局愈加明顯,國(guó)際合作已經(jīng)成為ICT企業(yè)做大做強(qiáng)、持續(xù)創(chuàng)新的必經(jīng)途徑。ICT作為整體產(chǎn)業(yè)構(gòu)架的基礎(chǔ)，通過(guò)信息化和網(wǎng)絡(luò)化路徑，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的知識(shí)化和數(shù)字化發(fā)展，已成為未來(lái)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)方向。

CT頭部企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式以新華三為例：新華三成立一級(jí)部門(mén)商業(yè)BG，并面向合作伙伴和商業(yè)客戶創(chuàng)新推出業(yè)界首個(gè)一體化ICT銷售與服務(wù)平臺(tái)——新華三商城，加速網(wǎng)格化建設(shè)，秉承著“大平臺(tái)、小前端、攜伙伴、耕網(wǎng)格”的發(fā)展理念，堅(jiān)持以“大平臺(tái)、小前端、攜伙伴、二、ICT行業(yè)特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)模式 7 耕網(wǎng)格”的發(fā)展理念，聚焦“廠商一體、平臺(tái)賦能、產(chǎn)品突破”三大策略，賦能伙伴、共拓市場(chǎng)。 新華三商城將縮短傳統(tǒng)ICT商業(yè)鏈路，打造用戶、合作伙伴與原廠協(xié)同合作、直接交互的數(shù)字化平臺(tái)。通過(guò)商城，中小企業(yè)客戶、中小合作伙伴都可以直接與原廠建立連接，采購(gòu)產(chǎn)品和數(shù)字化解決方案并得到專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)咨詢，減少溝通流程，方便、快捷地獲取原廠品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的服務(wù)大多聚焦在硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和公有云不同的是，新華三商城在提供軟硬件產(chǎn)品之外，還提供了ICT場(chǎng)景化解決方案，并精心挑選眾多合作伙伴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，合力打造了“商城智選”功能，為客戶提供新華三智選聯(lián)合ISV解決方案。同時(shí)，新華三商城打造一站式服務(wù)平臺(tái)，為用戶、合作伙伴提供系統(tǒng)交付、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持、金融服務(wù)、知識(shí)賦能等系統(tǒng)性、多元化的服務(wù)，完成ICT服務(wù)模式的全新升級(jí)。“基于新華三數(shù)十年對(duì)行業(yè)的理解和深耕，以及全系列一萬(wàn)多款產(chǎn)品，新華三商城已經(jīng)整合了橫跨政府、教育、醫(yī)療、企業(yè)等行業(yè)，諸如數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧園區(qū)等50余個(gè)場(chǎng)景、300多個(gè)常用解決方案，供客戶參考使用。” 對(duì)于不同的解決方案，商城還提供大中小型、標(biāo)準(zhǔn)配置/高性能配置的設(shè)計(jì)模型選擇，同時(shí)貼心的提供了方案建議書(shū)、報(bào)價(jià)單、拓?fù)鋱D等下載服務(wù)。對(duì)于有技術(shù)能力的新華三認(rèn)證合作伙伴，商城的配置器功能可以協(xié)助伙伴根據(jù)實(shí)際需求自主擴(kuò)展方案設(shè)計(jì)。

在交付服務(wù)側(cè)，客戶可以自由選擇由原廠直服或原廠派單的網(wǎng)格服務(wù)商服務(wù)。新華三商城的技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)、新華三總部技術(shù)專 8 家團(tuán)隊(duì)、落地在一線SE團(tuán)隊(duì)組成了實(shí)時(shí)線上、線下立體式技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)工勘、樣機(jī)提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以響應(yīng)客戶在商城提出的每一個(gè)方案需求和技術(shù)問(wèn)題，讓方案更貼近需求、服務(wù)更人性化、設(shè)計(jì)更具有性價(jià)比。同時(shí)，依托于新華三服務(wù)大中臺(tái)，新華三商城統(tǒng)一調(diào)動(dòng)400多個(gè)網(wǎng)格服務(wù)商體系資源，觸達(dá)縣市鄉(xiāng)村，為客戶提供7x24小時(shí)的貼身服務(wù)。新華三商城致力為用戶和合作伙伴提供透明化、數(shù)據(jù)化、高效化的全流程服務(wù)體驗(yàn)，將采購(gòu)流程化繁為簡(jiǎn)的同時(shí)，提供原廠的品質(zhì)保障。 為滿足多元化的客戶需求，解決中小企業(yè)客戶融資難、貸款難的問(wèn)題，新華三與多家金融服務(wù)提供商合作，提供包括第三方金融額度在內(nèi)的多種支付工具，用戶在提交付款階段，可以直接使用金融額度付款。同時(shí)還在商城中提供紫光數(shù)碼、佳都金服等總代金融服務(wù)，供有需求的客戶選擇。 ICT作為發(fā)展前景好、技術(shù)要求高、需滿足不同客戶需求，運(yùn)用不同方式解決不同種類問(wèn)題的高新技術(shù)行業(yè)，在職位招聘以及薪酬體系、激勵(lì)模式的設(shè)置上也提出了更高要求。