在哪里購買清潔電器？

雙線融合加速， 打造全渠道極致便捷購物體驗是王道。

1.渠道蓬勃發展，市場進入全渠道融合期

回顧整個家電零售渠道變遷史，從最初20世紀70年代國有百貨為主要渠道時期，經歷 了90年代區域總代理、2000年后家電連鎖、2010年后電商平臺幾個主要時代，2020年以來， 開啟傳統、電商、下沉、社交等多平臺共存的全場景化時代，展現出其多元化、全場景化特 征。線上平臺通過大數據分析消費者的購買習慣，實現精準營銷，而線下渠道則提供更直接 的產品體驗和售后服務。這種融合模式不僅優化銷售渠道，并且提高了家電市場整體運營效 率。

事實上，線上和線下兩個渠道并不是完 全割裂的，而是在相互學習，取長補短，這 個過程就是全渠道融合發展的過程。根據 2023年GfK針對全球796家科技及耐用消費 品零售企業負責人的調查研究顯示，79%的 零售商認可未來2-3年全渠道零售將獲得成 功，成為主導的零售形態。 蘇寧易購在2023年緊跟全渠道發展大 趨勢，通過一系列戰略舉措，全面開放線下 門店、線上平臺、云倉服務和數字化供應鏈， 以滿足不同消費者的需求，并提升整體運營 效率和用戶體驗。

2.線上渠道不斷裂變，新型電商蓬勃發展

隨著電商行業的發展，線上渠道呈現出三足鼎立的格局，即綜合電商、社交電商和O2O 電商各自占據重要位置，并在市場中發揮著不同的作用。隨著電商行業的不斷發展，這三種 模式也將不斷演進和創新，為消費者帶來更加優質的購物體驗。

清潔電器市場線上渠道亦出現分化， 近年，綜合電商平臺一直面臨社交電商平 臺挑戰，尤其是以短視頻和直播為主要方 式的社交電商成長迅速。社交電商的內容 屬性，相較綜合電商能夠帶來更多流量， 增加用戶停留時長并且提高消費概率。據 GfK中怡康監測數據顯示，2024年Q1清 潔電器市場中社交電商零售額同比增長 41%，市場比重高達35%，對比2023年 同期提升了6.5個百分點。

3. 線下渠道回歸視野，沉浸式場景化體驗優勢突出

在電商迅猛發展和疫情沖擊的雙重影響下，線下渠道確實經歷了一段低迷期。然而，隨 著時間的推移和市場的快速變化，線下渠道現在正重新回到消費者的視野中，并展現出新的 活力和優勢。

2023年開始清潔電器線下市場回溫明顯，GfK中 怡康測算數據顯示，2023年，清潔電器線下市場增速 達10%，其中掃地機器人增速達43%，洗地機增速達 11%。 沉浸式場景化體驗；線下門店通常能夠提供一個 更為真實、沉浸式的購物環境。對于清潔電器而言， 這意味著消費者可以在店內實際使用這些電器，例如 使用吸塵器清理地面、使用洗地機清潔地面等。這種 實際操作的體驗能夠讓消費者更直觀地感受到產品的 性能和使用效果，從而做出更為明智的購買決策。

4.雙線融合，為消費者打造更全面購物環境

2023年開始復雜的國內外宏觀環境對消費者的改變是 明顯的。根據尼爾森IQ消費者調研數據顯示，2024年1月 65%的中國消費者消費態度偏向謹慎保守，相較2023年6 月上漲3個百分點。細分看，注重性價比并會多平臺比價 的精打細算型消費者占據最大比重，達到30%。消費者愈 加謹慎的同時，消費分層和消費分化也明顯擴大，表現為 價格敏感度低、追求進階價值的消費者比例較2023年6月 出現反彈，占比達到17%，展現出極強的韌性。

盡管價格仍是消費者購物決策的重要因素，但謹慎消費并不全部關乎價格。據GfK的全球 消費者研究表明，相較于疫情前，2023年前三季度消費者選擇零售商時對配送是否免費與及 時，商品是否有貨，消費過程是否便利，產品種類是否豐富與是否能夠實際觸摸體驗商品上 的需求有不同程度的提升，價格的重要性盡管仍在首位，但出現了較為明顯的下滑。尤其是 在各大電商平臺紛紛卷低價的當下，零售商更需要通過降本增效，優化運營來為消費者提供 更有價值的服務。