麥肯錫&CCFA-零售行業：2022年中國零售數字化白皮書.pdf

上傳者：老*
時間：2022/07/29
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麥肯錫&CCFA-零售行業：2022年中國零售數字化白皮書。過去十年，中國零售業發生了翻天覆地的變化。從移動互聯網的興起帶動電商騰飛，到 “新零售”概念橫空出世，互聯網巨頭試水布局實體零售，通過數字化手段對這個龐大的傳統行業進行再造，再到2020年初暴發并于近日卷土重來的新冠疫情加速國人購物方式的轉變……零售行業的格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術、業態和商業模式層出疊現。零售行業正上演著可能是程度最為激烈的市場競爭，同時也孕育著眾多銳意求變、數字化能力居時代前沿的領先企業。

“數字化轉型是公司最重要的戰略方向之一”，這如今已成為零售商們的共識，但企業數字化轉型的旅程通常并非一帆風順。比如近年來諸多零售商爭相布局的全渠道拓展，并沒有貢獻業績的大幅增長，反而持續拉低了整體利潤水平。因此，越來越多的零售商意識到，數字化不是單純的線上渠道布局，而更關乎其背后企業核心運營能力的全鏈路數字化改造。零售數字化的價值創造不再簡單圍繞著“線上開店、商品上翻”展開，而更多回歸了零售的本質，即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優勢。

向內看，零售商需要通過數字化轉型“修煉內功”；向外看，隨著競爭程度加劇，零售商也需要通過數字化，滿足上下游各相關方的訴求。在消費者端，用戶的忠誠度愈發難以維系；在供應商端，零售商希望提升商品力并借此增加毛利，這意味著改善零供關系，建立更開放、更深入的供應商合作（例如，開放一部分數據給供應商，反哺商品開發，優化選品和促銷），以打造穩定且有競爭優勢的供應鏈；在門店端，對于加盟商、入駐商戶、導購等合作伙伴，零售企業也應思考如何在零售數字化的大趨勢下，解決各方痛點（例如，如何降低加盟商的庫存壓力，如何賦能加盟店運營提效），理順各方的利益分配和合作模式（例如，購百企業如何就線上銷量與商戶、導購分潤），以實現共贏。

放眼未來，零售業數字化、全渠道的大趨勢不可逆轉，但如何達成可持續、有盈利的增長，前路尚未明朗；疫情持續帶來不確定性，企業更應關注通過數字化實現成本節降，以維持健康的現金流。另一方面，創新零售科技的涌現，以及數字化解決方案的進一步成熟，也將助力零售業數字化進程提速。我們欣喜地看到，零售商們面對數字化轉型課題越來越化被動為主動，從“跟隨者”變成“引領者”，積極思考自身戰略、目標和重點，不斷嘗試最新零售科技，大膽推動全價值鏈業務運營的數據化、智能化和自動化，并從數據與技術基礎、組織、文化、業務模式等本質層面“脫胎換骨”，成為真正的數字化企業。