華潤萬象生活物業管理業務表現如何？

打造優質品牌，多舉措助力規模高增。

1.管理規模快速增長，市拓能力顯著提升

公司物管板塊由三項業務構成，營業收入均保持增長。公司物管業務按內容可以 分為：基礎物業服務、非社區增值服務和社區增值服務。其中，基礎物業服務是物業 為業主提供的秩序維護、清潔及綠化、維修及養護等服務；非社區增值服務包括顧問、 前期籌備、交付前營銷配合等服務；社區增值服務包括小區生活服務、經濟及資產服 務等。 2022 年，公司物管業務營業收入合計 78.02 億元，同比增長 46.9%，整體毛利率 18.9%。其中，基礎物業服務營業收入 55.73 億元，同比增長 47.7%，毛利率為 14.0%， 基礎物業服務是物管板塊主要營收來源，非社區增值服務營業收入 9.73 億元，同比 增長 19.7%，毛利率 36.5%。社區增值服務營業收入 12.56 億元，同比增長 73.2%，毛利率 26.6%。

公司管理規模躋身行業第一梯隊，第三方合約面積及在管面積占比均突破 50%。 截至 2022 年末，公司物管業務總合約面積達 3.49 億平方米，總在管面積達 2.91 億 平方米，分別按年增長 78.0%、87.3%。物管業務第三方合約增長迅速，全渠道全業態市場化拓展能力凸顯。2020-2021 年，公司的住宅物業管理業務主要依賴母公司華潤集團，凈新增第三方合約面積分別 為 8.5 百萬平方米、35.9 百萬平方米。

2022 年公司逆市拓展，凈新增第三方合約面 積分別為 142.7 百萬平方米，同比增長 297.4%，第三方合約面積及在管面積占比分 別達 61.2%和 57.6%。 公司不斷拓展物管業務邊界，打造城市與業態項目亮點。2020-2022 年，公司持 續切入城市服務的不同賽道，城市公共空間在管面積分別為 7.1 百萬平方米、29.3 百 萬平方米、64.8 百萬平方米，2022 年城市公共空間在管面積較 2021 年底增長 121.1%， 占總在管面積的 22.3%。

華潤萬象生活物業深圳中心注重打造全業態高品質服務。不同于傳統的社區空間 服務，物業深圳中心致力于提供全業態的城市公共空間生活場景體驗。物業深圳中心 秉持全域全業態的物管布局策略，聚焦品質社區、城市公共空間、寫字樓及產業園三 大賽道，致力于成為“中國最具影響力的城市空間運營服務商”。物業深圳中心持續 深耕華南重點城市和核心業務，業務覆蓋廣東、福建、海南 3 省 17 市，服務面積逾 2800 萬平方米，服務業態規模保持穩定增長。

2022 年 6 月 1 日，物業深圳中心在深 圳連落四子，同日進駐羅湖區南湖街道“物管城市”服務項目、羅湖區筍崗街道“物 管城市”服務項目、坪山兒童公園、熙園項目，在城市空間服務的進程中再辟新征程。 2022 年 7 月 13 日，物業深圳中心進駐深圳市福田區第二人民醫院，根據院方需求重 點，物業深圳中心以高效專業的服務模式覆蓋于秩序維護、衛生保潔、護理護工、設 施維護以及智慧化運營等模塊，給予院方全方位的業務支持與保障。

2.堅持高品質服務，客戶滿意度高

公司踐行高品質服務理念，效率指標保持行業領先。公司物管業務致力于為客戶 提供高質量服務，2020-2022 年公司物管業務客戶滿意度分別 88 分、86 分、89 分， 續約率分別為 98.5%、98.7%、98.0%；收繳率分別為 93.1%、94.4%、92.8%。憑借高 品質、人性化的服務，公司客戶滿意度保持行業領先水平，客戶的續約率、收繳率維 持高位。

公司致力于打造優質物業管理，為客戶提供優美雅致的小區環境和豐富多彩的業 主活動。華潤物業組織業主開展消防演練、接種疫苗等社區活動，及時滿足業主所需， 讓客戶體驗到具有優美環境、優質服務的多姿多彩的社區生活。

3.社區增值服務多元化，收入占比逐年增加

公司社區增值服務多元化發展，收入實現高增。業主對基礎物業服務的高滿意度 為社區增值業務的發展提供了空間，社區增值服務收入占比逐年增加。2020-2022 年 公司社區增值服務營業收入分別為 3.88 億元、7.25 億元、12.56 億元，同比增長 30.6%、86.9%、73.2%，公司社區增值服務收入在物管業務收入中占比分別為 10.0%、 13.6%、16.1%。 公司持續深耕多元化賽道，致力于打造一站式生活服務平臺。公司社區增值服務 布局五大業務賽道，分別為“懶人裝修”、“芝麻空間”、“潤物直選”、“一呼管 家”和“一米租售”，2022 年公司五大業務分別實現收入 2.02 億元、1.35 億元、1.04 億元、1.65 億元和 6.50 億元。

“懶人裝修”是華潤為業主提供的住宅裝修加載服務 和商寫裝修服務；“芝麻空間”為客戶提供媒體運營、公共場地運營、空間活動運營 服務；“潤物直選”是基于業主居家生活的品質需求，為業主提供華潤旗下的產品直 供、家政服務、家裝定制、房屋租售等一系列服務的社區一站式服務平臺;“一呼管 家”為業主提供的包括家政服務、行政服務、空氣治理、清洗養護在內的一系列服務； “一米租售”立足于華潤萬象生活在管項目，悉心洞察客戶真切的置業需求，專注于 提供專業、高效、透明的一站式二手房租賃、二手房買賣和新房推介服務，致力于為 客戶打造安心、愉悅的置業體驗。