如何提升技術(shù)本身的可持續(xù)性？

我們可以從以下三個方面入手提升技術(shù)本身的可持續(xù)性。

1.以凈零思維擁抱綠色軟件

早前在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）上發(fā)表的文章《你的軟件有多環(huán)保？》中，埃 森哲提出，雖然軟件推動了旨在應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)的智能 解決方案，但企業(yè)同樣應(yīng)將軟件本身作為可持續(xù)發(fā)展 戰(zhàn)略必要的組成部分37。

事實(shí)上，軟件已成為所有技術(shù)的核心。企業(yè)需要調(diào) 整軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署和使用方式，以盡量減少其 碳足跡。軟件的運(yùn)行依托于硬件，因此軟件使用的增 加，必將提高運(yùn)行相關(guān)軟件的機(jī)器和設(shè)備的碳排放。對 此，綠色軟件實(shí)踐可通過多種方式降低能耗，例如建立 可持續(xù)的軟件開發(fā)生命周期、確保用戶體驗(yàn)的可持續(xù) 性、進(jìn)一步推動綠色人工智能和數(shù)據(jù)實(shí)踐、以及可持續(xù) 地管理軟件運(yùn)行所處的物理層。

2.打造包容可信的系統(tǒng)

可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境因素非常重要，但它們并非唯 一重要的問題。企業(yè)必須讓信任成為其商業(yè)模式和競 爭優(yōu)勢的基本要素。

例如，總部位于紐約的檸檬水保險公司（Lemonade）， 便是依靠相互信任創(chuàng)建競爭優(yōu)勢的典范。該公司綜合 運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人和云計(jì)算等技術(shù)，提供即時 理賠服務(wù)。檸檬水只收取固定比例的保費(fèi)，讓客戶將剩 余費(fèi)用捐給他們選擇的慈善機(jī)構(gòu)。這意味著客戶幾乎 不會有欺詐的動機(jī)。對技術(shù)的巧妙運(yùn)用，構(gòu)成了這種 信任模式的基礎(chǔ)。

正如該公司指出：“檸檬水保險公司正在展開一 場信任游戲。我們信任客戶，因此往往會即時支付他 們的理賠金。我們希望以這種公平透明的做法，形成 信任和互惠的良性循環(huán)。”檸檬水保險公司也的確見證 了這種互惠關(guān)系的實(shí)效。一位投保人收到了AI聊天機(jī) 器人發(fā)來的筆記本電腦失竊賠款。但幾天后，他寫信給 檸檬水保險公司的理賠人員，要求退還款項(xiàng)。該投保人 稱，有人找到了他的筆記本電腦并歸還給了他。這位從 業(yè)數(shù)十年的理賠人員甚至都無法相信，因?yàn)閺奈从龅?過這種情況。對檸檬水而言，這其實(shí)并非個案51：近5% 的客戶在找回被盜財(cái)物后，向公司歸還了賠償金。從本 質(zhì)上講，無論是出于信任、還是懷疑，我們的進(jìn)化本能 都促使人類建立互惠關(guān)系。

為做到全面兼顧，可持續(xù)技術(shù)戰(zhàn)略還需考慮技術(shù) 對人類和社會的影響，以及轉(zhuǎn)而對企業(yè)績效的影響。 若信任問題得不到妥善解決，不僅會破壞企業(yè)廣泛的 ESG戰(zhàn)略，更會嚴(yán)重降低企業(yè)可信度，最終影響股東 價值。 而在隱私、公平、透明、穩(wěn)健和無障礙等五大領(lǐng)域 實(shí)現(xiàn)互信，對技術(shù)系統(tǒng)尤為重要。

3.建立正確的治理機(jī)制

在企業(yè)評估軟件的工作原理和使用方法時，可持續(xù)發(fā)展實(shí) 踐仍然只是后置的補(bǔ)充想法。企業(yè)需要做的是積極主動地制定 雙擎戰(zhàn)略，在新技術(shù)開發(fā)或采用時就考慮可持續(xù)因素，規(guī)避可能 帶來的負(fù)面效應(yīng)。

做到這點(diǎn)的關(guān)鍵在于，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展需建立明確 的治理結(jié)構(gòu)，定義相關(guān)原則、做法和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以消除惰性以及 相互沖突的重點(diǎn)事項(xiàng)，并由高層牽頭，在整個企業(yè)中開展全員培 訓(xùn)來予以支持。