數字消費者權益保護藍皮書（2024年）.pdf

上傳者：w**********
時間：2024/12/30
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數字消費者權益保護藍皮書（2024年）。當前，數字消費迎來重大戰略機遇期，我國數字消費發展勢頭強勁，正在成為促進消費提質擴容、轉型升級的一把“金鑰匙”。加強數字消費者權益保護，既是消費者權益保護制度順應時代發展的必然需要，也是持續激發消費活力，推動高質量發展的題中之義。本報告將沿襲《數字消費者權益保護白皮書（2023年）》的理論框架和研究脈絡，以萬份問卷調查數據為基礎，深度觀察近一年來數字消費者的行為需求和權益保護實踐，回應三大熱議話題，展望未來保護方向。

數字消費者的行為和需求是持續深化權益保護工作的出發點。從消費行為來看，正呈現物質精神融合、多元個性并存特征。消費者的數字消費態度積極，看重數字消費便利性特點，愿為個性化定制化買單；各類業態消費偏好不同，優質數字內容付費意愿強，“小而實” 智能終端受歡迎，直播、社群購物成新趨勢，線上線下融合服務受熱捧；老年群體數字消費意愿持續激發，偏愛傳統電商，更關注健康和安全；“她經濟”重要性凸顯，文娛消費和生活服務消費活力迸發，更愿為“情緒價值”買單。從權益需求來看，正呈現基礎訴求升級、追求價值認同趨勢。數字消費者在消費前迫切呼喚全面知情權保障，希望平臺數據更加透明準確；消費中關切自由選擇與公平交易，希望不被各類“默認”“強制”所束縛；消費后關心優質售后與數據安全，希望“僅退款”等新興保護機制進一步推廣落地；全過程期盼多方合力共筑堅實權益保護網，希望互聯網平臺成為可信賴的維權后盾。