平安集團(tuán)金融科技業(yè)務(wù)布局進(jìn)展如何？

引領(lǐng)金融科技創(chuàng)新，打造全球化金融科技影響力。

作為一家具有全球視野的綜合金融集團(tuán)，集團(tuán)積極響應(yīng) “十四五” 發(fā)展規(guī) 劃，堅(jiān)守金融主業(yè)，深化“綜合金融”服務(wù)體系，深入推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助 力金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，加速推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“科技賦能金融、生態(tài)賦能金 融、科技促進(jìn)發(fā)展”。

2018 年以來，平安集團(tuán)在金融科技行業(yè)的專利申請(qǐng)量為 9373 件，這一申請(qǐng) 量彰顯了平安集團(tuán)在金融科技行業(yè)的創(chuàng)新活力和技術(shù)實(shí)力，并使其登頂行業(yè)專利 權(quán)人榜首。 從專利申請(qǐng)趨勢來看，平安集團(tuán) 2018 年以來持續(xù)穩(wěn)定創(chuàng)新，雖然在 2019 年 到 2021 年期間受集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新方向調(diào)整優(yōu)化、專利數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變等企業(yè)策略 的影響，專利申請(qǐng)量有所降低，但平安集團(tuán)在技術(shù)創(chuàng)新方面的步伐并未放緩，從 2022 年開始呈現(xiàn)上升趨勢。

就全球?qū)＠季侄裕桨布瘓F(tuán)在中國本土擁有高達(dá) 89.4%的專利申請(qǐng)比例。 中國作為全球最大的市場之一，也是平安集團(tuán)專利布局的基石和核心區(qū)域。 中國本土扮演了平安集團(tuán)專利布局的基礎(chǔ)角色，也是其特別重視的專利布局 區(qū)域。因此，平安集團(tuán)在中國本土進(jìn)行專利布局，以保護(hù)和鞏固其在市場中的地 位，顯得尤為重要。 除在中國本土進(jìn)行充分的專利布局外，平安集團(tuán)也積極在海外進(jìn)行專利布局， 目前國外專利申請(qǐng)占比約為 10%，其中向世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織遞交的 PCT 國際專 利申請(qǐng)占比 9.6%，已進(jìn)入國家階段的國家/地區(qū)包括中國香港、美國、新加坡、 日本、EPO、印度、印尼、中國臺(tái)灣。隨著全球化的加速，海外市場對(duì)于平安集 團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展也越來越重要，雖然目前海外布局專利數(shù)量仍不高，但足以看出其 全球化的發(fā)展策略。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，人工智能是平安集團(tuán)在金融科技行業(yè)專利布局的重要方向， 專利申請(qǐng)比重為 30.8%。區(qū)塊鏈專利申請(qǐng)比重位列第二，占比 22.9%。大數(shù)據(jù)領(lǐng) 域?qū)＠暾?qǐng)相對(duì)較少，占比 12.0%。云計(jì)算領(lǐng)域?qū)＠季謹(jǐn)?shù)量最低，僅有 81 件， 占比不足 1%。 在應(yīng)用場景創(chuàng)新方面，風(fēng)險(xiǎn)防控是平安集團(tuán)的重點(diǎn)布局方向，專利申請(qǐng)比重 達(dá) 13.8%。智能客服與保險(xiǎn)理賠的專利申請(qǐng)量略低于風(fēng)險(xiǎn)防控，專利申請(qǐng)比重分 別為 8.1%與 6.3%。

從平安集團(tuán)金融科技應(yīng)用場景采用的技術(shù)占比情況看，人工智能在各應(yīng)用場 景占比較大。尤其在智能客服領(lǐng)域，采用的人工智能技術(shù)占比接近 50%。較其他 應(yīng)用場景，人工智能在智能客服領(lǐng)域較發(fā)揮的作用更大。 比較而言，平安集團(tuán)在風(fēng)險(xiǎn)防控、數(shù)字化經(jīng)營和保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域積極使用大數(shù) 據(jù)相關(guān)技術(shù)，專利占比介于 10%~20%之間，在智能客服領(lǐng)域采用該技術(shù)的專利 申請(qǐng)相對(duì)較少。 平安集團(tuán)運(yùn)用科技助力金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效和提升風(fēng)控水平，“智能拜訪助 手·AI 會(huì)客廳”采用平安人壽自主研發(fā)的 AI 技術(shù)，憑借在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓 越表現(xiàn)以及豐富的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，斬獲“2022 年 Efma-埃森哲保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽”全球銅獎(jiǎng)4。

平安集團(tuán)運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)提效率、控風(fēng)險(xiǎn)，2023 年上半年實(shí)現(xiàn)數(shù)字 化營銷平臺(tái)助力代理人觸客超 1.1 億人次，AI 坐席服務(wù)量約 9.9 億次，智能化理 賠攔截?fù)p失 60 億元，同比增長 33%。 同時(shí)，平安集團(tuán)注重健全 AI 倫理體系，成立 AI 倫理管理委員會(huì)，制定了 《平安集團(tuán) AI 倫理治理政策》，對(duì)人工智能的開發(fā)和應(yīng)用進(jìn)行全面科學(xué)管控。對(duì) 外，平安積極參與人工智能全球治理，協(xié)助推動(dòng)行業(yè) AI 治理標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。