邁向智能世界2024：ICT服務與軟件.pdf

邁向智能世界2024：ICT服務與軟件。數字化、智能化、低碳化是確定性趨勢。未來十年最大的機會是人工智能，大模型是 AI 發展 的一次技術革命，加持 AI 人工智能的行業數字化轉型將駛入快車道，如數字政府、數智金融、智 能制造、智慧港口、智慧礦山等，根據華為最新的《智能世界 2030》報告，2030 年全球 AI 算力 相比 2020 年將增長 500 倍，連接數將突破 2000 億。 “智變”將帶來“質變”，躍升行業數字生產力成為智能時代的主旋律，全面擁抱 AI 智能時代， 抓住行業數智化轉型大機遇，對 ICT 服務與軟件帶來了新的挑戰和訴求，這需要全行業攜手共進， 在以下 6 個關鍵方面做好準備：

一、智能時代，ICT 基礎設施將走向算網融合、云網融合、網智融合，這需要全行業聯合定義 新的目標架構，并通過目標網規劃、跨域設計與集成、網絡與業務協同優化和運維等專業服務實施 落地，做到架構極簡、安全韌性、綠色高效和可持續演進，實現最強算力、最強運力和最強存力。 本次 HC 大會，華為 ICT 服務與軟件將聯合 Analysys Mason 共同發布面向智能時代的《網絡韌 性白皮書》。

二、構建基于大模型的新專業服務能力，將“大模型”泛化到 ICT 服務領域，實現 AI 普惠。 以 ChatGPT 為代表的 AIGC 表現出前所未有的潛能，華為 ICT 服務和軟件持續同步行業最新發展， 大膽探索，用 AI 人工智能進一步使能自身的數智化轉型，創造性地解決業界難題，聯合服務伙伴 為客戶持續提供領先的 ICT 服務與軟件解決方案，如：網絡和設備維護做到預測預防、移動金融業 務做到精準風控、客服中心做到智能對話應答，在智能客服領域，依托自然語言模型的意圖理解， 準確率已經達到 95%。

三、保障確定性 SLA 體驗的網絡，讓 ICT 技術深入 OT 生產網。基于服務實踐、經驗和算法， 利用知識圖譜和故障樹等技術，對設備故障、網絡性能和用戶體驗進行精準建模，做到故障可預測 預防、性能可仿真可優化、體驗可度量可管理，讓 ICT 技術深入企業生產環境，躍升數字生產力， 如：港口和礦山的無人駕駛，煤礦的遠程挖掘，電網的無人巡檢，制造工廠的機器視覺等，這些都 需要有專業服務來保障具體組網場景下的吞吐率、時延、抖動等網絡性能。

四、將“智能”帶進數字業務，打造新體驗，激發新機會。將自然語言識別、視頻、知識圖譜 等技術引入傳統呼叫中心，將其升級為智能聯絡中心，能大幅提升用戶體驗并拓寬業務范圍，開辟 新藍海；再如，將大數據分析、精準風控建模等引入移動金融業務，壞賬預測準確率從 70% 提升 到 90%，在擴大信貸規模的同時，大幅減少壞賬損失…

五、培養和發展新型數智人才，駕馭行業數智化轉型。人才是轉型的根本，從管理者到基層員工， 唯有持續提升企業數字化領導力和專業技能，才能駕馭面向未來的數智化轉型。華為培訓和認證提 供豐富的場景化實踐環境與學習平臺，協同伙伴幫助組織完成人才發展和技能儲備。