新員工培訓方案（銀行遠程業務電話銀行中心服務室）.pptx

新員工培訓方案（銀行遠程業務電話銀行中心服務室）。一、新員工培訓方案目的；一、新員工培訓方案目的；三、新員工培訓內容；四、培訓考核；五、培訓總結與考核；六、新員工培訓項目實施方案。

一、線前培訓：對于新員工來說，他們對專業化的知識沒有一個明確的認知，對客戶服務也 只能說只有一個模糊的概念。因此，在對新員工的培訓中，除了運用授課的方式 對其進行專業化知識的培訓外，適當還應該運用其他方式的培訓加深他們對客戶 服務的認知。因此，對新員工的具體培訓計劃如下：

1、業務授課：授課是培訓中最常的培訓方式，對于一名對我們的專業知識不是很了解的新 員工來講，接受新知識的最好方式就是授課了。一般我們會在第一天對員工進行 公司的介紹以及客服中心的概念，讓新員工對工作的性質有一個明確的認識。在 隨后的幾天內，將依照培訓手冊對新員工進行業務知識的培訓。并于培訓期間定 期進行考核，以保證員工能夠較好地掌握專業知識。業務知識培訓過后將進行綜 合考核，考核通過者將進入第二輪的培訓。 （具體內容見附件新員工培訓計劃）.

2、 系統操作訓練及風險意識養成:在員工有了成體系的知識后，再跟進系統操作，這樣有利于新員工對業務操 作的理解。這個階段的培訓一是要讓新員工熟悉操作系統。二是通過系統，要對 呼叫中心開展的業務，按標準流程一項一項地進行演練并熟悉。三是要讓新員工 了解業務之間的關鍵性和風險點。四是通過系統演練鞏固業務知識。 對新員工個人的考核，與培訓階段同步。采用考試、考查、綜合和實踐 相結合等方式進行。對于業務知識、規章制度部分重點采用考試進行； 對服務意識、風險意識和職業素養部分重點采用培訓、主管談話、員工 行為觀察來完成；對業務辦理準確度、系統應用能力等部分在模擬環境 下進行綜合測評；上線期間以監聽為考核依據。此外還有考勤和紀律考 核。 每階段新員工的考核中反映出的普遍問題，要作為及時調整培訓進度和 內容的依據，對員工的個人問題，要作單獨輔導。