汽車維修服務(wù)站經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系與管理指標(biāo)體系.pptx
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服務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)體系。管理服務(wù)站應(yīng)從哪方面入手？如何保障服務(wù)站盈利？售后工作很細(xì)，但細(xì)到什么程度？管理服務(wù)站，如何做到心中有數(shù)？管理服務(wù)站，要關(guān)注很多因素，但最重要的是什么？ 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系：收入；服務(wù)產(chǎn)值總收入；維修服務(wù)臺(tái)次、平均單車產(chǎn)值、零件銷售收入。 服務(wù)站在一定時(shí)期內(nèi)所有的零件進(jìn)項(xiàng)收入，包括：客戶付費(fèi)維修零件銷售收入；保修服務(wù)零件銷售收入；零件對(duì)外銷售收入。 零件銷售收入=零件銷售成本×管理費(fèi)率。 成本指標(biāo)體系：成本；運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出；零件成本、時(shí)間成本、設(shè)施成本、人力成本。 零件滿足包括：零件品種滿足；零件數(shù)量滿足；零件供貨時(shí)間滿足；零件滿足率=月因缺件無(wú)法正常維修臺(tái)次/月維修總臺(tái)次×100%。
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