企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理.pptx
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企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理。連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是一種商業(yè)化的組織形式和經(jīng)營制度，一般是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個分散、獨(dú)立的單位，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，通過在整體規(guī)劃下的專業(yè)化分工以及在此基礎(chǔ)上所實施的集中化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，使復(fù)雜的商業(yè)活動簡單化，以取得規(guī)模效益的一種聯(lián)合組織行為的經(jīng)營方式。連鎖經(jīng)營的本質(zhì)就是統(tǒng)一性。作為連鎖經(jīng)營，是把獨(dú)立的、分散的商店聯(lián)合起來，形成覆蓋面很廣的大規(guī)模銷售體系。企業(yè)識別系統(tǒng)，是指連鎖企業(yè)所暴露給公眾的直接印象，包括連鎖企業(yè)的招牌、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、裝潢、外觀、賣場布局、商品陳列、包裝材料、員工服裝、識別卡等。各門店所提供的服務(wù)由總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理，無論在任一家門店，顧客都有享受統(tǒng)一規(guī)范的商品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。
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