【航司】2026年第二季度航司服務測評報告發布.pdf

研究背景與目的

CAPSE于2012年啟動民航旅客服務測評，旨在填補中國民航旅客服務領域真實、客觀第三方測評的空白。2026年第二季度報告延續"數據＋管理"模式，對內地及港澳臺地區41家航空公司進行系統評估。

核心數據

測評覆蓋41家航空公司，采集有效樣本961,469份。21家中大型航司（機隊規模≥50架）綜合得分均值3.96，20家小型航司（機隊規模15-50架）綜合得分均值3.82。四大測評維度中，地面服務得分最高（中大型航司均值4.26，小型航司均值4.25），航班不正常保障得分最低（中大型航司均值3.14，小型航司均值2.95）。

核心結論

港澳臺地區航司在綜合得分及機上服務維度表現整體優于內地航司；地面服務為各類型航司相對優勢環節，航班不正常保障為普遍短板；客服與票務維度中大型航司內部分化顯著，中國南方航空、廈門航空領先而祥鵬航空、首都航空落后；小型航司中澳門航空、青島航空多維度表現均衡，香港快運、九元航空在機上服務及航班不正常保障維度得分偏低。