奧緯咨詢&MARSH-亞太地區旅游零售行業趨勢洞察.pdf

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時間：2026/07/22
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研究背景與目的

本報告由奧緯咨詢與MARSH聯合發布，聚焦亞太地區旅游零售行業的發展趨勢，旨在為行業參與者提供關于市場復蘇、消費者演變、渠道變革和技術應用的前瞻性洞察。

核心發現

行業經歷2020-2022年深度調整后進入復蘇通道，預計2026年及以后將進入新增長階段。國際客運量恢復是核心驅動力，但增長內涵已發生質變。消費者代際差異顯著：Z世代和千禧一代更關注體驗與數字化互動，成熟消費群體則保持品牌忠誠但增加健康可持續考量。渠道方面，傳統機場免稅面臨海南離島免稅、市內免稅、線上預購等多元形態挑戰，全旅程零售布局成為共識。

技術趨勢

AI技術在消費者洞察、動態定價、庫存優化和個性化營銷等領域滲透加深，但落地面臨數據整合、組織能力和投資回報等挑戰。CRM智能化升級與AI驅動消費者互動被視為競爭差異化方向。

風險與展望

地緣政治、匯率波動、經濟周期及可持續發展議題構成行業多重風險。長期增長邏輯依然成立，但增長方式更趨精細化，區域市場分化、技術賦能運營和消費者價值深挖將塑造行業新常態。