GenAI如何對(duì)全球產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響？

整體而言，將GenAI與現(xiàn)有技術(shù)結(jié)合，可通過三種方式對(duì)全球產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)生巨大影響：提高企業(yè)生產(chǎn)效率、推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新以及改變行 業(yè)競爭格局。

1.提高生產(chǎn)效率

生成式AI的出現(xiàn)，可大大提升各項(xiàng)工作的自動(dòng)化比例。其自然語言 能力的加速發(fā)展，可推動(dòng)技術(shù)潛力飛速躍升。據(jù)麥肯錫分析，若在 現(xiàn)有技術(shù)中使用GenAI，則理論上可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作量（按小時(shí) 數(shù)衡量）百分比將從50%左右增至60%~70%。按照最樂觀情景估 計(jì)，最快到2040年，企業(yè)即可實(shí)現(xiàn)100%的手工作業(yè)替代。

GenAI主要通過優(yōu)化現(xiàn)有流程和任務(wù)的方式提升企業(yè)生產(chǎn)效率；流 程優(yōu)化的最終目標(biāo)是提高日常工作效率、降低成本、提升生產(chǎn)能力。 GenAI能夠通過自動(dòng)化和智能化的方式減少人力投入、優(yōu)化資源配 置、加速工作流程。根據(jù)麥肯錫估算，僅從提高企業(yè)生產(chǎn)效率的角 度衡量，GenAI就將為世界經(jīng)濟(jì)帶來高達(dá)2.5萬億至4.2萬億美元的 貢獻(xiàn)，相當(dāng)于整體營收增長1.1%~2.0%。大多數(shù)行業(yè)都能 從中受益。從各職能領(lǐng)域來看，營銷和客戶運(yùn)營的生產(chǎn)效率提升幅 度最大，這也是GenAI能在實(shí)踐中最早產(chǎn)生價(jià)值的兩個(gè)領(lǐng)域。而且， 大部分此類GenAI應(yīng)用，目前市場上已有成熟工具，企業(yè)可直接使 用，資源投入較低。

2.推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新

GenAI不僅可助力企業(yè)提高生產(chǎn)效率，還能夠推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng) 新。這是因?yàn)?，以完成認(rèn)知類任務(wù)為目標(biāo)而設(shè)計(jì)的GenAI能夠影響 知識(shí)類工作，特別是涉及決策和協(xié)作的任務(wù)。而在以往的技術(shù)變革 中，這類任務(wù)的自動(dòng)化潛力最低。在我們的分析中，若將 GenAI應(yīng)用于專識(shí)類任務(wù)，則實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的技術(shù)潛力比值會(huì)比不使 用GenAI有明顯提升，高出34個(gè)百分點(diǎn)。

那些對(duì)創(chuàng)新要求較高的工作（其中40%的工作需要具備至少中等 水平的人類自然語言理解能力才能完成），在GenAI技術(shù)的助力下， 也能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化潛力的顯著提升。這意味著，諸多涉及溝通、文檔 和人際互動(dòng)的工作都有可能被GenAI自動(dòng)化，這將加速教育、科研、 創(chuàng)意和軟件開發(fā)等職業(yè)轉(zhuǎn)型，而這一前景預(yù)測是在GenAI誕生之前 未曾有過的。

若要有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，則需要所應(yīng)用的技術(shù)具備創(chuàng)造全新產(chǎn)品、 服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的能力，能夠制造出可帶來顯著競爭優(yōu)勢的應(yīng) 用、或是能整合積淀公司數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。GenAI具有學(xué)習(xí)、分析和生 成能力，可通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入學(xué)習(xí)和不斷迭代，識(shí)別數(shù)據(jù)中的 模式和趨勢，從而引領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為企業(yè)提供新穎的解決方 案和設(shè)計(jì)。

能夠從GenAI應(yīng)用的這一能力中受益最深的行業(yè)當(dāng)屬影音娛樂、軟 件開發(fā)與教育（見圖11）。例如，GenAI能協(xié)助影音娛樂企業(yè)生成突 破想象力的多媒體內(nèi)容，軟件開發(fā)企業(yè)可利用GenAI設(shè)計(jì)全新的產(chǎn) 品形態(tài)，學(xué)校則能夠通過GenAI針對(duì)每個(gè)學(xué)生特點(diǎn)設(shè)計(jì)作業(yè)及課后 輔導(dǎo)。

不過，產(chǎn)品創(chuàng)新類的應(yīng)用必須基于GenAI基礎(chǔ)模型和企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行 定制化開發(fā)，因而更為復(fù)雜，沒有現(xiàn)成解決方案可用，企業(yè)需要投 入更多資源才能從GenAI技術(shù)上獲得價(jià)值。

3.改變行業(yè)競爭格局

GenAI的應(yīng)用不僅能提高企業(yè)生產(chǎn)效率和創(chuàng)新能力，還將改變行業(yè) 的競爭格局。新技術(shù)能有效降低產(chǎn)品和服務(wù)成本，降低客戶切換產(chǎn) 品的前期投入，這會(huì)對(duì)行業(yè)現(xiàn)有參與者和競爭者產(chǎn)生巨大沖擊。企 業(yè)可通過以下三種方式顯著提升競爭力：

變革客服形態(tài)。企業(yè)可借助GenAI全面升級(jí)與客戶的交互方式。 例如企業(yè)可啟用基于GenAI的虛擬助手，打造全新的一站式解決 方案，通過削減客戶獲取信息的中間環(huán)節(jié)，簡化價(jià)值鏈。  嚴(yán)格管控成本。企業(yè)可通過徹底改革內(nèi)部操作，引入新的生產(chǎn)模 式，從而實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)作，構(gòu)建競爭對(duì)手無法企及的成本優(yōu)勢。  降低客戶遷移成本。利用GenAI，企業(yè)可大大降低客戶從競爭對(duì) 手遷移的成本，提升客戶的遷移意愿和能力，從而改變?cè)行袠I(yè) 的競爭格局。例如企業(yè)可大幅降低重構(gòu)代碼的耗時(shí)和成本，為客 戶帶來全新的自動(dòng)化體驗(yàn)。

整體來看，未來軟件開發(fā)、傳媒行業(yè)受到的沖擊可能最大。以軟件 開發(fā)行業(yè)為例，GenAI將通過整合開發(fā)環(huán)境價(jià)值鏈、降低軟件開發(fā) 專業(yè)門檻以及提升開發(fā)環(huán)境兼容度，驅(qū)動(dòng)行業(yè)格局轉(zhuǎn)型。身處這些 行業(yè)的企業(yè)若想拔得頭籌，則需提早行動(dòng)，投入大量資源構(gòu)建新的 競爭優(yōu)勢。而競爭壁壘較高的醫(yī)藥健康等行業(yè)，短期內(nèi)受沖擊程度 可能較小。