立白采用了怎樣的經營模式？

立白牽手騰訊智慧零售進一步探索線上線下全面打通的全渠道數字化經營模式。

1.數字化賦能線下導購，促進效能最大化提升

導購是線下渠道的重中之重。過去，日化行業的線下導購主要通過個人微信在線上聯 系客戶，缺少業績綁定和追溯工具，因而無法進行有效的管理和激勵 。為了扭轉這一 局面，立白引入企業微信，從能力、工具、利益、內容等維度賦能導購全方位提升。

對線下導購年齡相對偏大、對社群營銷的理解和對企業微信的使用還不夠熟悉等 現狀，立白、騰訊智慧零售以及合作的第三方共同編寫了一套適用于立白導購的材料 以及對應SOP，并以此為基礎開展一系列落地實踐。立白將導購需要完成的任務拆解 到每一個動作，讓導購在手機上就能清晰、快速地完成，充分保障了導購執行的能力 和效率，將每個層級的導購人效最大化。

有了數字化工具的強力支持，立白對導購提出了拉新、促活的新要求，并建立起“運營 管理-區域督導-導購”的透明管理機制，大幅提升管理效能。在這套管理機制下：運營 管理負責查看整體業績以及關鍵指標情況，將問題及時反饋到對應的區域督導；區域 督導則根據任務完成情況，分析評估導購執行程度，通過樹標桿、督促執行等方式提 高導購的執行力，而導購也可以通過查看排名、積分等了解自己的任務完成度，主動 推進任務完成。

利益分配上，立白秉持“從哪里來回哪里去”的原則：從線下商超獲客后，通過導購的 在 線 運 營，引 導 消 費 者 再 次 到 店 購 買，或 者 做 小 區 團購。這樣一來，為線下門店帶來了新的增量。鑒于 良 好 的 實 施 效 果，立 白 正 在 與 各 方 O 2 O 平 臺 聯 動， 實現購買“到家”，欲徹底解決最后一公里的問題。

2.搭建 CDP 中臺打通全鏈數據，實現用戶精細化分層運營

難以掌握渠道和用戶數據一直是日化企業的痛處，數據缺失將導致其營銷動作的價 值大打折扣。

借 助 微 信 生 態，立 白 還 構 建 了“線 上 線 下 一 張 網”，使 企 業 能 夠 對 整 個 營 銷 鏈 路 的 數 據進行回流、分析。通過搭建CDP中臺，立白打通了渠道數據、訪問數據、業務支付數 據等，進而能夠完整還原用戶的轉化路徑 。在深度用戶洞察的基礎上，立白得以實現 用 戶 精 細 化 分 層 運 營 。具 體 而 言，立 白 針 對 不 同 層 級 的 用 戶 專 門 定 制 了 相 應 的 服 務 流程，可以結合活動檔期等，對其進行針對性的消息觸達。

通過一系列舉措，立白解決了過去重復觸達或觸達不到位的問題，做到了精準促銷 。 同 時，立 白 還 能 通 過 銷 量、復 購 等 數 據，進 一 步 了 解 用 戶 對 產 品 的 需 求 點，調 整 優 化 運營策略，刺激用戶回流、裂變，促進營銷效果最大化。

3.賦能消費者，建立高粘性的會員成長體系

過 去，日 化 企 業 很 難 與 用 戶 建 立 起 可 持 續 的 關 系，處 于“流 量 難 留 存”、“用 戶 買 完 即 走”的 狀 態 。為 了 與 用 戶 建 立 起 可 持 續 的 關 系，立 白 以 消 費 者 運 營 為 抓 手，線 上 線 下 配合作戰，不僅使用戶活躍度大幅提升，還顯著增強了消費者的忠誠度。

基于對消費者的深刻認知，立白結合騰訊智慧零售的社 群運營操盤經驗和自身業務特性，建立了一套獨特的用 戶 運 營 體 系，以 遠 低 于 行 業 的 成 本 實 現 了 裂 變 拉 新 。立 白 還 設 計 了“ 分 享 轉 發 獲 取 積 分 ”，“ 歡 樂 開 盲 盒 ”，“ 會 員 日 ”等 消 費 者 活 動，用 戶 分 享 和 轉 發 品 牌 商 品 鏈 接， 可形成裂變傳播。

過程中，騰訊有數的觸點分析功能起到了重要作用，幫助立白不斷豐富用戶標簽，更 加 全 面 地 了 解 消 費 者 喜 好，并 根 據 成 交 情 況 和 趨 勢 針 對 性 地 調 整 社 群 運 營 策 略 。比 如，通過導購向離店用戶轉發營銷活動，吸引其到線上消費。

立 白 的 會 員 積 分 體 系 也 十 分 完 善 ：用 戶 初 次 進 入 小 程 序 可 以 自 動 領 取 積 分，此 外 收 藏 商 品 等 操 作 也 能 獲 得 相 應 的 積 分 獎 勵 。用 戶 收 藏 商 品 后，立 白 可 以 不 定 時 提 醒 用 戶下單，提升復購率。積分消耗方面，立白也精心設計了多種玩法，比如以積分+付費 的方式兌換商品，此舉不僅能促進積分消耗流轉，還能進一步促進用戶消費，讓其持 續活躍在品牌的用戶池，提升黏性和忠誠度。