最近幾年五金行業發展迅速，大部分消費者變得越來越聰明了，更加注重內的品質需要了。2011年中國五金行業將面臨成本上升，競爭加劇，企業只能依靠最有效的營銷武器—“服務”，它是企業在市場上取得差異性優勢的唯一途徑。客戶對服務的要求使企業及時得到反饋信息，并有可能推動企業帶來巨大的組織變革。

服務營銷在市場營銷過程中如此重要，那么五金機電市場應該如何做好服務工作呢？

把服務意識貫穿到市場營銷全過程。服務就是把方便留給別人，把麻煩留給自己，改進流程進而達到減少麻煩。北京的朝龍五金市場就是多花時間使商戶高興，把商戶開心看得比什么都重要。以市場為導向，把服務與質量有機結合起來，著眼于贏得顧客，擁有顧客。”

一個企業要有良好的形象，就需要有一個良好的團隊。朝龍五金市場的馬總說過：“我們要照顧好我們的員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”朝龍五金市場的員工針對市場商戶和客戶對服務的特殊需求進行工作改進，利用現有平臺，開發朝龍五金的綜合潛力，塑造北京客戶最完美的五金產品市場。并且五金市場應該注重公共關系促銷，提升企業形象；重視價值觀的溝通，提高客戶的忠誠度。

每個企業的起點是一樣的，不同的是發展的中間過程。一個準備得充分的企業，幸運的事情發生在他身上的機會就會越大。